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Table of contents (6 chapters)
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About this book
Thomas Angerer untersucht die Brauchbarkeit klassischer Konzepte zum Management von Kundenfeedback und entwickelt einen neuen, interdisziplinären Ansatz zum Kundenfeedback-Management für komplexe Umweltsituationen. Dabei legt er besonderen Wert auf Muster in der Kunden-Unternehmens-Beziehung auf der nonverbal-ausdruckspsychologischen Ebene. In einer aufwändigen Studie analysiert der Autor Beziehungsmuster im Rahmen realer Verkaufsgespräche im Automobilhandel im Hinblick auf ihre Erfolgswirksamkeit. Anschließend werden Implikationen für die Gestaltung und Führung von Verkaufsgesprächen und zur Personalentwicklung und -auswahl aufgezeigt.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Management von Kundenfeedback
Book Subtitle: Integrative Konzeption und empirische Transaktionsanalyse der Erfolgswirksamkeit
Authors: Thomas Angerer
Series Title: Forschungsberichte aus der Grazer Management Werkstatt
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81654-2
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2003
Softcover ISBN: 978-3-8244-7986-3Published: 26 November 2003
eBook ISBN: 978-3-322-81654-2Published: 08 March 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XIX, 291
Number of Illustrations: 14 illustrations in colour
Topics: Marketing, Management