Overview
- Interdisziplinärer Ansatz
- Methode, Werkzeuge und Fallbeispiele für Praktiker interessant
- Includes supplementary material: sn.pub/extras
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About this book
In den letzten Jahren wurde der Dienstleistungssektor immer wichtiger. Die Standards bei der Entwicklung sind aber noch nicht denen bei der Produktentwicklung vergleichbar. Die umfassende Disziplin des "Service Engineering" hat deswegen spezielle Methoden entwickelt, die die systematische Planung und Entwicklung von Dienstleistungen verbessern. Diese komplexe Aufgabe in Unternehmen kann oft nur durch die Einbindung verschiedener Fachdisziplinen erfüllt werden. In diesem Band werden deswegen Konzepte des Service-Engineering - die Modularisierung von Dienstleistungen, die sozio-technische Modellierung von Dienstleistungsprozessen sowie das Produktivitätsmanagement von Dienstleistungsarbeit - aus unterschiedlichen wissenschaftlichen Disziplinen entwickelt und unterstützende IT-Werkzeuge vorgestellt. Ein "multiperspektivisches Referenzmodell" führt schließlich die verschiedenen Sichten zusammen und ermöglicht es, informationstechnische Werkzeuge aufeinander abzustimmen und Kommunikationsprozesse zu systematisieren.
Reviews
Aus den Rezensionen:
"Grundlegende Sammlung von Beiträgen zur systematischen Entwicklung neuer Dienstleistungen nach dem Vorbild industrieller Produktion mit dem Schwerpunkt ‘modulare Dienstleistungen‘. … Wolfgang Burr erläutert in einem anschaulich geschriebenen Grundsatzartikel die Chancen und Risiken der Modularisierung aus betriebswirtschaftlicher Sicht. Er stellt sein Konzept der modularen Servicearchitektur vor, aus der sich Serviceprodukte und kundenbedarfsorientierte Servicekonfigurationen ableiten lassen. Dieses Konzept wenden Tilo Böhmann und Helmut Krcmar auf IT-Dienstleistungen an und zeigen, wie ein IT-Dienstleister in der Praxis mit Hilfe der Modularisierungsmatrix neue Module entwickelt."
(in: Managementkompass, 2007, S. 24)
Editors and Affiliations
Bibliographic Information
Book Title: Konzepte für das Service Engineering
Book Subtitle: Modularisierung, Prozessgestaltung und Produktivitätsmanagement
Editors: Thomas Herrmann, Uwe Kleinbeck, Helmut Krcmar
DOI: https://doi.org/10.1007/b137301
Publisher: Physica Heidelberg
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Physica-Verlag Heidelberg 2005
Hardcover ISBN: 978-3-7908-0237-5Published: 09 June 2005
eBook ISBN: 978-3-7908-1595-5Published: 06 December 2005
Edition Number: 1
Number of Pages: XII, 289
Number of Illustrations: 72 b/w illustrations
Topics: IT in Business, Management