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Business & Management - Business Information Systems | Dienstleistungsengineering und -management

Dienstleistungsengineering und -management

Leimeister, Jan Marco

2012, XX, 447 S. 111 Abb., 9 Abb. in Farbe.

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  • Lernziele in jedem Kapitel geben einen Überblick über den Inhalt
  • Übungsfragen nach jedem Kapitel zur selbstständigen Überprüfung des Gelernten
  • Definitionen aller wichtigen Begiffe
  • Zahlreiche Fallbeispiele zur Illustration und Erklärung
Dieses Lehrbuch beschäftigt sich mit den Grundlagen, zentralen Prozessen und Methoden sowie Anwendungsbeispielen für die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen (Dienstleistungsengineering) sowie deren Management über den Lebenszyklus (Dienstleistungsmanagement). Ein Schwerpunkt liegt hierbei auf der Rolle von Informations- und Kommunikationstechnologien (IT) für die Gestaltung und Erbringung von Dienstleistungen. Das Buch bereitet den aktuellen Stand in Forschung und Praxis über das Dienstleistungsengineering und –management lerngerecht auf und gibt Studenten wie Praktikern Theorien, Methoden und Werkzeuge an die Hand, um Dienstleistungen durch den Einsatz von IT systematisch zu gestalten und effizient zu erbringen und neue Formen der Arbeitsteilung und Wertschöpfung für sich nutzbar zu machen.

Content Level » Upper undergraduate

Stichwörter » Dienstleistungen - Dienstleistungsengineering - Dienstleistungsinnovationen - Dienstleistungsmanagement - Modellierung von Dienstleistungen

Verwandte Fachbereiche » Business & Management - Software Engineering - Technologiemanagement - Wirtschaftsinformatik

Inhaltsverzeichnis / Vorwort / Probeseiten 

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