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Business & Management - Business & Management for Professionals | Qualitätsmanagement für Dienstleistungen - Grundlagen, Konzepte, Methoden

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

Grundlagen, Konzepte, Methoden

Bruhn, Manfred

3. Aufl. 2001, IX, 470 S.

eBook
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ISBN 978-3-662-12857-2

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$49.99
  • Standardwerk zum Thema "Qualität im Dienstleistungsbereich"
  • Anwendungsorientiert, didaktisch klar und kompakt
  • Praktische Unterstützung für die erfolgreiche Umsetzung von Qualitätsmanagement
  • Neue Beispiele grafisch präsentiert
Qualität ist auch für Dienstleistungsunternehmen ein zentraler Erfolgsfaktor. So will dieses Buch Hilfestellungen zur Erhöhung der Dienstleistungsqualität anbieten. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, diskutiert die Instrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität und erörtert Fragen der Implementierung des Qualitätsmanagements sowie der Zertifizierung von Dienstleistungen. In Erweiterung der 2. Auflage werden Fragen der Wirtschaftlichkeit des Qualitätscontrollings ausführlicher behandelt. Zusätzliche Messansätze der Dienstleistungsqualität, Qualitätsauszeichnungen und das internationale Kundenbarometer werden vorgestellt. Um der notwendigen Vernetzung einzelner Maßnahmen im Rahmen eines Qualitätsmanagementsystems Rechnung zu tragen, wird schließlich ein integriertes Qualitätsmanagementkonzept entwickelt. Zahlreiche Beispiele und weit über 100 Abbildungen runden das Buch ab.

Content Level » Professional/practitioner

Stichwörter » Controlling - Dienstleistungen - Dienstleistungsqualität - Management - Organisation - Planung - Qualitätsmanagement - Steuerung - TQM - Zertifizierung

Verwandte Fachbereiche » Management Praxis - Organisation & Planung

Inhaltsverzeichnis 

1 Bedeutung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen.- 2 Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- 3 Analyse der Dienstleistungsqualität.- 4 Planung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- 5 Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- 6 Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- 7 Qualitätscontrolling für Dienstleistungen.- 8 Zukunftsperspektiven des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen.- Sachwortverzeichnis.- Verzeichnis der Schaubilder.

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