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Vertriebsinformationssysteme

Standardisierung, Individualisierung, Hybridisierung und Internetisierung

  • Book
  • © 2010

Overview

Editors:
  1. Jörg Becker

    1. European Research Center for Information Systems (ERCIS), Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Münster, Deutschland

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  2. Ralf Knackstedt

    1. European Research Center for Information Systems (ERCIS), Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Münster, Deutschland

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  3. Oliver Müller

    1. European Research Center for Information Systems (ERCIS), Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Münster, Deutschland

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  4. Axel Winkelmann

    1. Universität Koblenz-Landau, Koblenz, Deutschland

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  • Darstellung der Gestaltung von Informationssystemen aus dem Blickwinkel von Anbietern, Anwendern und Nutzern

  • Ganzheitliche Betrachtung des Themas aus den thematisierten vier Blickwinkeln Standardisierung, Individualisierung, Hybridisierung und Internetisierung

  • Beschreibung eingehender Erkenntnisse in neuere Entwicklungen im Bereich der Vertriebsinformationssysteme

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Table of contents (14 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVI
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  3. Individualisierung – Lösungen auf Kundenwünsche abstimmen

    1. Front Matter

      Pages 49-49
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    2. Individualisierung im stationären Einzelhandel: Möglichkeiten, kundenseitige Bewertung und Ansatzpunkte technologischer Unterstützung

      • Gertrud Schmitz, Michaela Dietz
      Pages 51-69

    3. Steigerung der Reaktionsfähigkeit von agilen Supply Chains mittels automatischer Beantwortung von funktionalen Leistungsanfragen

      • Tobias Teich, Jörg Militzer, Holger Dürr, Katja Unger, Ngoc-Anh Tran, Carsten Loeser
      Pages 71-83

    4. Online-Produktkonfiguratoren – Status quo und Entwicklungsperspektiven

      • Jörg Becker, Ralf Knackstedt, Oliver Müller, Alexander Benölken, Oliver Schmitt, Mayooran Thillainathan et al.
      Pages 85-104

    5. Interaktive Entscheidungshilfen

      • Jella Pfeiffer
      Pages 105-123

  4. Hybridisierung – Sach- und Dienstleistungen integrieren

    1. Front Matter

      Pages 125-125
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    2. Voraussetzungen und Formen der Erschließung neuer Dienstleistungsfelder und Märkte

      • Eckhard Heidling, Pamela Meil
      Pages 127-145

    3. Anforderungen an eine IT-unterstützte Angebotserstellung für hybride Produkte

      • Philipp Langer, Tilo Böhmann, Helmut Krcmar
      Pages 147-160

    4. TCO-as-a-Service – Servicebasierte Lebenszyklusrechnung für hybride Leistungsbündel

      • Jörg Becker, Daniel Beverungen, Ralf Knackstedt, Oliver Müller, Steffen Müller
      Pages 161-174

  5. Internetisierung – Kundenkontaktpunkte systematisch gestalten

    1. Front Matter

      Pages 175-175
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    2. E-Services Im Handel – Auffindung und Dokumentation von Potenzialen zur Digitalisierung von Dienstleistungen für Hersteller und Kunden

      • Daniel Beverungen, Ralf Knackstedt, Axel Winkelmann
      Pages 177-193

    3. Analytisches Customer Relationship Management im elektronischen Handel

      • Andreas Hilbert, Stefan Sommer
      Pages 195-212

    4. Usability von Online-Shops – Eine empirische Analyse

      • Axel Winkelmann, Matthias Boehm, Jörg Becker
      Pages 213-229

    5. Verbundgruppen im Internet: Ein Referenzmodell

      • Ralf Knackstedt, Matthias Steinhorst
      Pages 231-244

  6. Back Matter

    Pages 245-251
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Keywords

About this book

Der Vertrieb gestaltet die Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen. Er beeinflusst vor allem durch die Akquisition von Aufträgen ganz wesentlich den Unternehmenserfolg. Um den Kundenanforderungen gerecht werden zu können, ist der Vertrieb auf informationstechnologische Unterstützung angewiesen. Die Gestaltung von Vertriebsinformationssystemen wird derzeit durch eine Vielzahl von Trends herausgefordert. Zu den wesentlichen Trends zählen die Standardisierung der IT-Infrastruktur und deren Umsetzung im Internet, die Individualisierung des Leistungsangebots, um individuelle Bedürfnisse der Kunden befriedigen zu können, sowie die Hybridisierung in Form von hybriden Leistungsbündel aus Sach- und Dienstleistungen. Praktikern und Wissenschaftlern werden neue Ansätze zur Gestaltung von Vertriebsinformationssystemen aus diesen Perspektiven aufgezeigt.

Editors and Affiliations

  • European Research Center for Information Systems (ERCIS), Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Münster, Deutschland

    Jörg Becker, Ralf Knackstedt, Oliver Müller

  • Universität Koblenz-Landau, Koblenz, Deutschland

    Axel Winkelmann

About the editors

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Bibliographic Information

  • Book Title: Vertriebsinformationssysteme

  • Book Subtitle: Standardisierung, Individualisierung, Hybridisierung und Internetisierung

  • Editors: Jörg Becker, Ralf Knackstedt, Oliver Müller, Axel Winkelmann

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-11859-3

  • Publisher: Springer Berlin, Heidelberg

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2010

  • Hardcover ISBN: 978-3-642-11858-6Published: 06 April 2010

  • Softcover ISBN: 978-3-642-33724-6Published: 17 November 2012

  • eBook ISBN: 978-3-642-11859-3Published: 06 April 2010

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVI, 251

  • Number of Illustrations: 90 b/w illustrations

  • Topics: Management, IT in Business, Marketing

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