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Wertschöpfung durch Kundenintegration

Eine empirische Untersuchung am Beispiel von Strukturierten Finanzierungen

  • Book
  • © 2007

Overview

Authors:
  1. Steffi Poznanski
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  • 10k Accesses

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XIX
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  2. Einleitung

    Pages 1-8

  3. Das Phänomen Kundenintegration

    Pages 9-72

  4. Theoretische Bezugspunkte von Determinanten und Konsequenzen der Kundenintegration

    Pages 73-100

  5. Methodische Grundlagen der empirischen Untersuchung

    Pages 101-116

  6. Entwicklung der Strukturgleichungsmodelle

    Pages 117-144

  7. Empirische Befunde

    Pages 145-173

  8. Zusammenfassende Bewertung

    Pages 175-182

  9. Back Matter

    Pages 183-218
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Keywords

About this book

Bei individuellen Dienstleistungen wird die Wertschöpfung wesentlich durch die Einbeziehung des Kunden als externen Faktor beeinflusst. Durch die Nutzung von spezifischen Kundeninformationen kann die Qualität einer Dienstleistung erheblich verbessert werden. Die empirische Analyse von Kundenintegration gilt als Voraussetzung für die Ableitung von praktischen Handlungsempfehlungen, befindet sich bislang jedoch in einer frühen Phase der wissenschaftlichen Auseinandersetzung.

Steffi Poznanski untersucht das Phänomen Kundenintegration im Business-to-Business-Kontext am Beispiel von Strukturierten Finanzierungen. Sie erarbeitet ein theoretisch fundiertes Modell und Messinstrument für Kundenintegration und ihre Wechselbeziehungen zu relevanten Einflussgrößen. Dieses wird anhand einer umfangreichen Studie empirisch validiert. Im Ergebnis werden strategische, durch das Management der Kundenintegration direkt beeinflussbare Zielgrößen (z.B. Customer Perceived Value) sowie operative Steuerungsgrößen (z.B. Marktorientierung) identifiziert.

About the author

Dr. Steffi Poznanski promovierte bei Prof. Dr. Margit Enke am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Internationaler Handel der Technischen Universität Bergakademie Freiberg. Sie ist im Bereich Investmentbanking, Acquisition & Leveraged Finance der UniCredit (HypoVereinsbank) tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Wertschöpfung durch Kundenintegration

  • Book Subtitle: Eine empirische Untersuchung am Beispiel von Strukturierten Finanzierungen

  • Authors: Steffi Poznanski

  • Series Title: Integratives Marketing - Wissenstransfer zwischen Theorie und Praxis

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9581-6

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2007

  • Softcover ISBN: 978-3-8350-0759-8Published: 27 March 2007

  • eBook ISBN: 978-3-8350-9581-6Published: 29 November 2007

  • Series ISSN: 2945-8250

  • Series E-ISSN: 2945-8269

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XX, 219

  • Topics: Business and Management, general, Marketing

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