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Business & Management | Internetgestütztes Customer Relationship Management - Internationale Fallstudien zu erfolgreichen

Internetgestütztes Customer Relationship Management

Internationale Fallstudien zu erfolgreichen Konzepten und deren Umsetzung in der Praxis

Bromberger, Jörg

2004, XXV, 308S. 85 Abb..

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eBook
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ISBN 978-3-322-81714-3

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Text 4. Umschlagseite:
Die Intensivierung des Wettbewerbs veranlasst viele Unternehmen dazu, erhebliche Investitionen in Maßnahmen zum (electronic) Customer Relationship Management (CRM bzw. e-CRM) zu tätigen.

Jörg Bromberger analysiert, welche Kundenbindungsmaßnahmen durchgeführt werden und welchen Beitrag diese zur Verbesserung des Unternehmenserfolgs leisten. Die zugrundeliegende empirische Untersuchung stützt sich auf die detaillierte Befragung der Marketingleiter von 20 marktführenden Unternehmen der Branchen Informationsportale, Konsumgüter, Reisedienstleister, Finanzdienstleister und Informationstechnologie aus den USA und Deutschland. Der Schwerpunkt liegt auf der Bewertung der notwendigen unternehmensseitigen Voraussetzungen für die Umsetzung erfolgreicher CRM-Maßnahmen entlang der Bereiche Strategie, Organisation und Informationstechnologie. Das CRM-Prozessmanagement der Unternehmen wird untersucht, systematisiert und zu einem in der Praxis anwendbaren Managementkonzept weiterentwickelt.

Content Level » Research

Stichwörter » CRM - Costumer Relationship Management - Kundenbindung - Kundenbindungsmanagement - Kundenmanagement & Electronic Commerce - Kundenorientierung - Kundenwert - Kundenzufriedenheit

Verwandte Fachbereiche » Business & Management - Marketing

Inhaltsverzeichnis 

Theoretische Konzepte und Ergebnisse empirischer Untersuchungen zum CRM unter Nutzung von Internettechnologien Ergebnisse der empirischen Untersuchung Entwicklung von Ansätzen für ein (e)CRM-Managementkonzept Implikationen für die wissenschaftliche Forschung

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