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Vertrauensbildung in Kundenbeziehungen

Ansatzpunkte zum Kundenbindungsmanagement

  • Book
  • © 2003

Overview

Authors:
  1. Alexander Lorbeer
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Table of contents (4 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XIX
    Download chapter PDF

  2. Vertrauen im Fokus der zunehmenden Beziehungsorientierung von Unternehmen

    • Alexander Lorbeer
    Pages 1-39

  3. Theoretische Grundlagen zu Vertrauen in Kundenbeziehungen

    • Alexander Lorbeer
    Pages 40-137

  4. Empirische Analyse zu Determinanten und Wirkungen von Vertrauen in Kundenbeziehungen

    • Alexander Lorbeer
    Pages 138-202

  5. Zusammenfassung und Ausblick

    • Alexander Lorbeer
    Pages 203-221

  6. Back Matter

    Pages 223-268
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Keywords

About this book

Die Bindung von Kunden spielt eine wichtige Rolle bei der Marktbearbeitung von Unternehmen, und Konzepte zur Stabilisierung und Intensivierung der Kundenbeziehung stehen seit Jahren im Mittelpunkt wissenschaftlicher und praxisorientierter Diskussionen. In letzter Zeit gewinnt das Konstrukt Vertrauen als beziehungsförderndes Element zunehmend an Bedeutung.

Alexander Lorbeer untersucht vor allem folgende Fragestellungen:

" Wie entstehen und entwickeln sich Kundenbeziehungen?
" Wie lässt sich Vertrauen in den Kontext von Kundenbeziehungen einordnen und welchen Stellenwert hat es?
" Was sind die wesentlichen Determinanten der Vertrauensbildung?
" Wie entwickelt sich Vertrauen im Zeitablauf einer Beziehung?
" Welche Implikationen lassen sich für das Marketing ableiten?

Der Autor entwickelt ein umfassendes Messinstrumentarium zur Erfassung und Erklärung von Vertrauen und zeigt, dass Vertrauen einen wesentlichen Einfluss auf die Kundenbeziehung ausübt. Er fundiert seine Überlegungen zur Vertrauensentstehung und -wirkung kausalanalytisch anhand einer empirischen Studie im Kontext von internetbasierten Gesundheitsdienstleistungen.

About the author

Dr. Alexander Lorbeer promovierte bei Prof. Dr. Manfred Kirchgeorg am Lehrstuhl für Marketingmanagement der Handelshochschule Leipzig. Er ist heute bei der DirectGroup Bertelsmann tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Vertrauensbildung in Kundenbeziehungen

  • Book Subtitle: Ansatzpunkte zum Kundenbindungsmanagement

  • Authors: Alexander Lorbeer

  • Series Title: Schriftenreihe der HHL Leipzig Graduate School of Management

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81538-5

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2003

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-7863-7Published: 23 September 2003

  • eBook ISBN: 978-3-322-81538-5Published: 08 March 2013

  • Series ISSN: 2628-1007

  • Series E-ISSN: 2628-1015

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XX, 268

  • Number of Illustrations: 77 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general, Marketing

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