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Business & Management | L’impact du Web 2.0 sur les organisations

L’impact du Web 2.0 sur les organisations

Collection: Espaces numériques, Vol. 1

TRAN, Sébastien (Réd.)

2013, VIII, 168 p.

Broché
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ISBN 978-2-8178-0432-3

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  • L’ouvrage porte sur les outils du Web 2.0 qui sont encore en phase d’appropriation par les organisations
  • L’approche des auteurs repose sur une veille sur Internet du concept, une revue de littérature académique et plusieurs études de cas
  • Les résultats apportés sur le plan organisationnel peuvent trouver une opérationnalisation pour les DSI et les managers confrontés à l’utilisation des outils du Web 2.0

Le concept de 2.0, marqueur d’une évolution par référence au Web dit 1.0, est également associé à de nombreuses promesses concernant l’évolution des habitudes de travail et l’émergence de nouvelles organisations innovantes.

Face au constat du manque de données et des problématiques managériales émergentes, les auteurs se sont interrogés sur l’impact du « 2.0 » sur les organisations, de façon à intégrer dans une même conception les dimensions communautaire et de réseaux sociaux émergents, les ressorts et enjeux de gouvernance des organisations et la dimension pilotage et systèmes d’information. Pour faire cette analyse, ils ont effectué une veille sur le Web, une revue de littérature académique et se sont appuyés sur plusieurs cas emblématiques d’entreprises.

Il en ressort une présentation du « 2.0 » selon quatre points de vue complémentaires : la plateforme, le many-to-many, le communautaire et l’émergent.

Des idées reçues et de fausses évidences autour de la hiérarchie, de la participation, du communautaire et de l’émergent ont également été revisitées, et quelques enjeux critiques pour le « passage au 2.0 » ont été identifiés : associer one-to-one et many-to-many, mobiliser le collectif, valoriser une organisation « méta-dimensionnelle » et valoriser et protéger l’individu.

Enfin, pour « piloter le nuage », les auteurs ont révélé combien le système d’information était central et ont émis l’hypothèse que l’enjeu pour les DSI et les managers était de pouvoir progresser dans la maîtrise de quatre leviers : le pilotage multi-dimensionnel et les référentiels enrichis, la gestion des communautés, la gestion de l’organisation, des droits et de la gouvernance de l’information, le pilotage des capacités organisationnelles.

Cet ouvrage s’adresse à l’ensemble des professionnels (DSI, managers, consultants…) et des universitaires (enseignants chercheurs, étudiants de cycle Master…) qui s’interrogent sur le concept de Web 2.0 et son impact sur les organisations.

Content Level » Professional/practitioner

Mots clés » DSI - Entreprise 2.0 - SI - TIC - Web 2.0

Thématiques proches » Business & Management - Business Information Systems - Innovation - Technology Management - Organization - Human Resource Management

Sommaire 

Introduction.- Web 2.0 et organisations : une problématique complexe.- Le Web 2.0 sur la toile.- La technologie.- La relation.- Les modèles d’affaires.- Intelligence collective.- Web 2.0 et SI : des applications multiples autour de propriétés spécifiques.- Typologie des applications du Web 2.0 et fonctionnalités majeures.- Des caractéristiques communes du point de vue des SI.- Web 2.0 et entreprise : une revue de littérature.- Présentation de la méthodologie de la revue de la littérature en Sciences de Gestion sur le Web 2.0.- Une synthèse de la revue de littérature par thèmes.- Many-to-many : d’une notion d’analyse des systèmes à une caractérisation des échanges sur les Web.- Synthèse de la partie I : les quatre visages du Web 2.0.- Le Web 2.0 et l’entreprise : l’image de la plateforme.- Le 2.0 comme la possibilité d’un réseau complet de communication : l’image du « many-to-many ».- Le 2.0 comme généralisation du collaboratif : l’image du communautaire.- Le 2.0 comme réintroduction de l’émergent au cœur des processus : l’image de la structure informelle, auto-reconfigurable et évolutive.- Web 2.0 et organisations : Retours d’expérience.- Études de cas.- Le cas Starwood Hotels and Resort : les communautés virtuelles au service de l’innovation.- Le cas Valeo : la transformation sans rupture.- Le cas de Dream Orange.- Des « bulletins boards » nouvelle génération : utiliser le Web 2.0 pour repenser les modalités et les contenus de la relation client.- Le cas Bouygues Telecom : l'Intranet à l'ère du 2.0 pour un meilleur travail collaboratif et un partage de bonnes pratiques.- Le cas Lockheed Martin : « What’s in it for me? ».- Le cas British Télécom : l'utilisation des médias et des réseaux sociaux pour la communication et le partage de connaissances.- Utilisation des technologies Web 2.0 et Web 3.0 pour la résolution des problèmes sur les plates-formes d’Open Innovation : le cas Hypios.- Ce que les managers pensent.- Chez Valeo.- Chez Hypios.- Synthèse de la partie II : repenser le management et l’organisation de l’entreprise.- Le Web 2.0 en univers gouverné.- Comment piloter « un nuage »?.- La gouvernance de l’émergent.- Une « fabrique » différente de l’intelligence collective au travers de groupes émergents.- S’adapter à la coopétition et à l’interopérabilité.- Maîtriser le langage de la collaboration étendue.- Cultiver des champs de création de valeur pour demain.- Web 2.0 et mythes de l’organisation participante.- Perspectives pour un management en 2.0.- La hiérarchie, la communauté, l’émergent : trois fausses évidences revisitées.- Les quatre défis pour un management orienté 2.0.- Associer one-to-many ET many-to-many.- Mobiliser le « collectif ».- Maîtriser une organisation « meta-dimensionnelle ».- Valoriser l’individu et le protéger.- Comment « piloter un nuage » : Quatre priorités pour les SI et leurs managers.- Le pilotage multi-dimensionnel et les référentiels enrichis.- La gestion des communautés.- La gestion de l’organisation et des droits et la gouvernance de l’information.- La gestion des capacités organisationnelles.- Conclusion générale.- Références.- Annexes.- Équipe de Recherche.

Distribution rights 

Distribution rights: Lavoisier, Paris, France

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