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Table of contents (7 chapters)
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About this book
Die Intensivierung des Wettbewerbs veranlasst viele Unternehmen dazu, erhebliche Investitionen in Maßnahmen zum (electronic) Customer Relationship Management (CRM bzw. e-CRM) zu tätigen.
Jörg Bromberger analysiert, welche Kundenbindungsmaßnahmen durchgeführt werden und welchen Beitrag diese zur Verbesserung des Unternehmenserfolgs leisten. Die zugrundeliegende empirische Untersuchung stützt sich auf die detaillierte Befragung der Marketingleiter von 20 marktführenden Unternehmen der Branchen Informationsportale, Konsumgüter, Reisedienstleister, Finanzdienstleister und Informationstechnologie aus den USA und Deutschland. Der Schwerpunkt liegt auf der Bewertung der notwendigen unternehmensseitigen Voraussetzungen für die Umsetzung erfolgreicher CRM-Maßnahmen entlang der Bereiche Strategie, Organisation und Informationstechnologie. Das CRM-Prozessmanagement der Unternehmen wird untersucht, systematisiert und zu einem in der Praxis anwendbaren Managementkonzept weiterentwickelt.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Internetgestütztes Customer Relationship Management
Book Subtitle: Internationale Fallstudien zu erfolgreichen Konzepten und deren Umsetzung in der Praxis
Authors: Jörg Bromberger
Series Title: Kundenmanagement & Electronic Commerce
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81714-3
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004
Softcover ISBN: 978-3-8244-8056-2Published: 29 October 2004
eBook ISBN: 978-3-322-81714-3Published: 08 March 2013
Series ISSN: 2627-3233
Series E-ISSN: 2627-325X
Edition Number: 1
Number of Pages: XXV, 308
Number of Illustrations: 82 b/w illustrations