Overview
- Umfassender praxisorientierter Überblick zum Thema CRM
- Mit vielen wertvollen Hinweisen für die praktische Umsetzung
- Zeigt, wie Sie die Kundenzufriedenheit steigern können
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Keywords
- Beschwerdemanagement
- Kundenbedürfnisse
- Kundenbindung
- Kundenkommunikation
- Kundenmanagement
- Kundenzufriedenheit
- Neukundengewinnung
- Vertriebssteuerung durch CRM
About this book
In der 7. Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet und neue Entwicklungen integriert.
Editors and Affiliations
About the editors
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Prof. Dr. Matthias F. Uebel ist seit vielen Jahren als Dozent und Managementberater/-trainer tätig. Er ist Gründungspartner der Unternehmensberatung TGCG - Management Consultants in Düsseldorf.
Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.
Bibliographic Information
Book Title: Effektives Customer Relationship Management
Book Subtitle: Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
Editors: Stefan Helmke, Matthias Uebel, Wilhelm Dangelmaier
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert an Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2024
Softcover ISBN: 978-3-658-42410-7Due: 15 July 2024
eBook ISBN: 978-3-658-42411-4Due: 15 July 2024
Edition Number: 7
Number of Pages: X, 319
Number of Illustrations: 55 b/w illustrations, 33 illustrations in colour