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Professionell Telefonieren

Kompetenz, Kundenorientierung und Corporate Identity am Telefon

  • Book
  • © 1996

Overview

Authors:
  1. Gisa Briese-Neumann
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Table of contents (14 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-10
    Download chapter PDF

  2. Kommunikation am Telefon

    • Gisa Briese-Neumann
    Pages 11-13

  3. Grundsätzliche Überlegungen zum Telefoneinsatz

    • Gisa Briese-Neumann
    Pages 14-16

  4. Arbeitsplätze mit Telefon

    • Gisa Briese-Neumann
    Pages 17-19

  5. Was erfolgreiches Telefonieren auszeichnet

    • Gisa Briese-Neumann
    Pages 20-38

  6. Ausgangspunkt: Eine gute Organisation

    • Gisa Briese-Neumann
    Pages 39-51

  7. Was Sie beim Telefongespräch beachten sollten

    • Gisa Briese-Neumann
    Pages 52-64

  8. Reklamation — Der Umgang mit aufgebrachten Anrufern

    • Gisa Briese-Neumann
    Pages 65-71

  9. Kommunikationstechniken

    • Gisa Briese-Neumann
    Pages 72-98

  10. Problemzonen — Machen Sie sich Ihr Verhalten am Telefon bewußt

    • Gisa Briese-Neumann
    Pages 99-116

  11. Buchstabiertechnik

    • Gisa Briese-Neumann
    Pages 117-119

  12. Dokumentation von Telefongesprächen: Telefonnotizen

    • Gisa Briese-Neumann
    Pages 120-127

  13. Möglichkeiten der Nachrichtenübermittlung: Nutzung neuer Technologien (Auswahl)

    • Gisa Briese-Neumann
    Pages 128-142

  14. Telefonieren in der Berufspraxis

    • Gisa Briese-Neumann
    Pages 143-153

  15. Checklisten

    • Gisa Briese-Neumann
    Pages 154-197

  16. Back Matter

    Pages 199-200
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Keywords

Reviews

"... Dieses Buch gibt sowohl Anfängern als auch Erfahrenen die Möglichkeit, ihre Kompetenz am Telefon zu verbessern ..."
Der Organisator

Bibliographic Information

  • Book Title: Professionell Telefonieren

  • Book Subtitle: Kompetenz, Kundenorientierung und Corporate Identity am Telefon

  • Authors: Gisa Briese-Neumann

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-84741-6

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1996

  • Softcover ISBN: 978-3-409-19983-4Published: 16 January 1996

  • eBook ISBN: 978-3-322-84741-6Published: 13 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: 199

  • Topics: Industrial Design, Business and Management, general

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