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  • © 1996

Professionell Telefonieren

Kompetenz, Kundenorientierung und Corporate Identity am Telefon

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Table of contents (14 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-10
  2. Kommunikation am Telefon

    • Gisa Briese-Neumann
    Pages 11-13
  3. Grundsätzliche Überlegungen zum Telefoneinsatz

    • Gisa Briese-Neumann
    Pages 14-16
  4. Arbeitsplätze mit Telefon

    • Gisa Briese-Neumann
    Pages 17-19
  5. Was erfolgreiches Telefonieren auszeichnet

    • Gisa Briese-Neumann
    Pages 20-38
  6. Ausgangspunkt: Eine gute Organisation

    • Gisa Briese-Neumann
    Pages 39-51
  7. Was Sie beim Telefongespräch beachten sollten

    • Gisa Briese-Neumann
    Pages 52-64
  8. Kommunikationstechniken

    • Gisa Briese-Neumann
    Pages 72-98
  9. Buchstabiertechnik

    • Gisa Briese-Neumann
    Pages 117-119
  10. Dokumentation von Telefongesprächen: Telefonnotizen

    • Gisa Briese-Neumann
    Pages 120-127
  11. Telefonieren in der Berufspraxis

    • Gisa Briese-Neumann
    Pages 143-153
  12. Checklisten

    • Gisa Briese-Neumann
    Pages 154-197
  13. Back Matter

    Pages 199-200

Reviews

"... Dieses Buch gibt sowohl Anfängern als auch Erfahrenen die Möglichkeit, ihre Kompetenz am Telefon zu verbessern ..."
Der Organisator

Bibliographic Information

  • Book Title: Professionell Telefonieren

  • Book Subtitle: Kompetenz, Kundenorientierung und Corporate Identity am Telefon

  • Authors: Gisa Briese-Neumann

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-84741-6

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1996

  • Softcover ISBN: 978-3-409-19983-4Published: 16 January 1996

  • eBook ISBN: 978-3-322-84741-6Published: 13 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: 199

  • Topics: Industrial Design, Business and Management, general

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