Overview
- Bietet einen praxiserprobten Transformationsprozess für stärkere Kundenorientierung
- Basiert auf den neusten Managementmodellen im Bereich Kundenorientierung
- Ergänzende Case-Studies stehen zum Download bereit
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About this book
Dieses Buch definiert verbindlich den Begriff Kundenorientierung, vermittelt die Grundlagen der kundenorientierten Unternehmensführung und beantwortet u.a. folgende Fragestellungen: Wie steigert eine stärkere Kundenorientierung die Profitabilität eines Unternehmens? Wie können Unternehmen ihre Kundenorientierung verbessern? Die neuesten Methoden und Ansätze der Kundenorientierung wie Customer Engagement Value, Customer Purchase Process, Customer-centric Transformation und Co-Creation werden erklärt. Die theoretischen Modelle werden durch Praxisbeispiele veranschaulicht. Darüber hinaus wird ein Transformationsprozess zur Verbesserung der Kundenorientierung für unterschiedliche Organisationtypen vorgestellt. Das Buch richtet sich an Verantwortliche, die vom Kunden aus denken und handeln und die Kundenorientierung ihres Unternehmens steigern wollen. Auch Studierende aus den Bereichen Strategie, Digitalisierung, Organisation, Datenmanagement, Marketing und Vertrieb lesen es mit Gewinn.
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Table of contents (8 chapters)
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Authors and Affiliations
About the author
Dr. Jörg Staudacher leitet das Center for Sales & Retail an der Hochschule für Wirtschaft in Zürich (HWZ). Darüber hinaus ist er Partner von CustomersX und berät seit über 20 Jahren Unternehmen. Er forscht und hält Vorträge zu den Themen Kundenorientierung, Sales Excellence und Retail Excellence und doziert in zahlreichen Bachelor-, Master- und MBA-Klassen.
Bibliographic Information
Book Title: Kundenorientierung
Book Subtitle: Grundlagen, Modelle und Best Practices für eine erfolgreiche Transformation
Authors: Jörg Staudacher
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-20176-0
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2021
Softcover ISBN: 978-3-658-20175-3Published: 23 February 2021
eBook ISBN: 978-3-658-20176-0Published: 22 February 2021
Edition Number: 1
Number of Pages: XX, 514
Number of Illustrations: 50 b/w illustrations, 117 illustrations in colour
Topics: Customer Relationship Management, Sales/Distribution