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- Schritt für Schritt zum effizienten Call Center
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About this book
Die Berater Dr. Florian Schümann und Horst Tisson stellen in "Call Center Controlling" einen neuen Ansatz vor, der speziell auf moderne Call und Customer Care Center zugeschnitten ist. Die Leser erfahren, welche Kennzahlen wesentlich sind und wie man sie effizient nutzt, wie die Balanced Scorecard hilft, die Anforderungen von Kunden, Mitarbeitern und der Unternehmensleitung zu berücksichtigen und wie ein funktionsfähiges Call-Center-Controlling-Modell konkret aussieht.
Schritt für Schritt führen die Autoren mithilfe eines Fallbeispiels durch die einzelnen Prozessabschnitte. Excel-Sheets zum Download und ein umfangreiches Glossar erleichtern die Umsetzung in die eigene Controlling-Praxis.
Unverzichtbar für Führungskräfte in Call und Customer Care Centern, die Kundenschnittstellen optimal managen wollen!
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About the authors
Dipl.-Kfm. Horst Tisson ist Geschäftsführer der Tisson Managementberatung und des Softwareunternehmens u_GAIN IT Consulting.
Bibliographic Information
Book Title: Call Center Controlling
Book Subtitle: Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern
Authors: Florian Schümann, Horst Tisson
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9150-8
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2006
Hardcover ISBN: 978-3-409-12680-9Published: 15 March 2006
eBook ISBN: 978-3-8349-9150-8Published: 08 January 2008
Edition Number: 1
Number of Pages: X, 173
Topics: Sales/Distribution