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About this book
Harald Kindermann identifiziert und analysiert Determinanten, die für die nachhaltige Bindung von Kunden von Relevanz sind. Er integriert Theorien und Erkenntnisse der Psychologie und der Sozialpsychologie und zeigt völlig neue Aspekte der Kundenbindung auf. So bestätigt eine umfangreiche empirische Studie im österreichischen Mobilfunkmarkt beispielsweise seine These, dass die "klassischen" Kundenbindungsdeterminanten Vertrauen und Loyalität durch das Konstrukt Einstellung zu ersetzen sind. Konkrete Vorschläge für die unternehmerische Praxis und Implikationen für die Wissenschaft runden die Arbeit ab.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Optimierung der Kundenbindung in Massenmärkten
Book Subtitle: Eine empirische Untersuchung im österreichischen Mobilfunkmarkt
Authors: Harald Kindermann
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9344-7
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2006
Softcover ISBN: 978-3-8350-0504-4Published: 26 September 2006
eBook ISBN: 978-3-8350-9344-7Published: 18 December 2007
Edition Number: 1
Number of Pages: XVIII, 245
Topics: Marketing