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About this book
Rita Faullant zeigt, dass das C/D-Paradigma vor allem in Konsumsituationen mit hoher Erlebnisorientierung zu wenig aussagekräftig ist und dass emotionale Vorgänge die Kundenzufriedenheit signifikant beeinflussen. Sie setzt sich fundiert mit emotionalen und in der Persönlichkeit des Kunden verankerten Determinanten der Kundenzufriedenheit auseinander und untersucht das C/D-Paradigma auf Anknüpfungs- und Integrationspunkte für die Berücksichtigung von Emotionen. Die Autorin überprüft ihre Hypothesen anhand einer empirischen Studie durch Strukturmodellierung und gibt Empfehlungen für Forschung und Praxis.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Psychologische Determinanten der Kundenzufriedenheit
Book Subtitle: Der Einfluss von Emotionen und Persönlichkeit
Authors: Rita Faullant
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9506-9
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2007
Softcover ISBN: 978-3-8350-0668-3Published: 27 March 2007
eBook ISBN: 978-3-8350-9506-9Published: 10 November 2007
Edition Number: 1
Number of Pages: XX, 232
Topics: Marketing