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About this book
Auf Basis ausgewählter theoretischer Konzepte und einer umfangreichen metaanalytischen Zusammenführung bisheriger Forschungsergebnisse entwickelt Tino Kessler-Thönes ein Modell zur Erklärung des Einflusses von Kauf- bzw. Leistungsmotivation auf die Zahlungsbereitschaft von Dienstleistungskunden. Mit Hilfe einer großangelegten Mehrebenenuntersuchung bei einer der größten Reisevertriebsorganisationen in Deutschland erfolgt eine empirische Überprüfung seines Modells am Beispiel einer realen Einführung von Serviceentgelten. Die gewonnenen Erkenntnisse werden anschließend in konkrete Handlungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis überführt.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Management-, Mitarbeiter- und Kundenmotivation als Determinanten der Zahlungsbereitschaft von Dienstleistungskunden
Book Subtitle: Eine empirische Mehrebenenanalyse
Authors: Tino Kessler-Thönes
Series Title: Marktorientiertes Management
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9983-2
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2009
Softcover ISBN: 978-3-8349-1363-0Published: 11 December 2008
eBook ISBN: 978-3-8349-9983-2Published: 03 February 2009
Series ISSN: 2627-759X
Series E-ISSN: 2627-7603
Edition Number: 1
Number of Pages: XXIV, 392
Topics: Marketing