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Ansätze zur Kundensegmentierung und zu deren Implementierung im Finanzdienstleistungssektor

Eine empirische Analyse im Privatkundensegment von Banken

  • Book
  • © 2009

Overview

Authors:
  1. Tobias Kleiner
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Part of the book series: Schriften zum europäischen Management (SEM)

  • 50k Accesses

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXVII
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  2. Einführung

    • Yoram Wind
    Pages 1-6

  3. Gegenstand, Ziele und Gang der Untersuchung

    • Henry Mintzberg
    Pages 7-35

  4. Ausgangssituation, Rahmenbedingungen und Entwicklungstendenzen im Bankensektor in Deutschland

    • Henry Ford I
    Pages 36-57

  5. Theoretische Grundlagen der Kundensegmentierung und ausgewählte Ansätze zur Kundensegmentierung

    • Griechisches Sprichwort
    Pages 58-139

  6. Entwicklung eines theoretischen Bezugsrahmens für die empirische Untersuchung

    • Richard Speed, Gareth Smith
    Pages 140-177

  7. Empirische Untersuchung zu Ansätzen der Kundensegmentierung und deren Implementierung im Privatkundensegment von Banken

    • Untersuchungsteilnehmer
    Pages 178-292

  8. Zusammenfassende Betrachtung

    • Kurt Lewin
    Pages 293-299

  9. Back Matter

    Pages 301-339
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Keywords

About this book

In der wissenschaftlichen Literatur ist eine Vielzahl unterschiedlicher Ansätze zur Kundensegmentierung im Finanzdienstleistungssektor zu finden. Bisher kaum erforscht sind dabei die Implementierung und die Entscheidungskomponenten der Kundensegmentierung.

Tobias Kleiner analysiert im Rahmen einer theoriegeleiteten empirischen Untersuchung die Anwendungspraxis und Ziele der Kundensegmentierung im Privatkundensegment von Banken. Mit Hilfe eines neo-kontingenztheoretischen Forschungsansatzes untersucht er die Beziehungen zwischen den Entscheidungskomponenten und entwickelt Erklärungsansätze für die Gestaltung der Kundensegmentierung im Finanzdienstleistungssektor. Die Erkenntnisse tragen wesentlich zur theoretischen Fundierung der Kundensegmentierung bei und können als wichtige Entscheidungshilfe in der Unternehmenspraxis dienen.

About the author

Dr. Tobias Kleiner promovierte bei Prof. Dr. Alfred Kötzle am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insb. Controlling, an der Europa-Universität Viadrina Frankfurt (Oder). Er ist als Projektleiter im Competence Center Financial Services bei Roland Berger Strategy Consultants tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Ansätze zur Kundensegmentierung und zu deren Implementierung im Finanzdienstleistungssektor

  • Book Subtitle: Eine empirische Analyse im Privatkundensegment von Banken

  • Authors: Tobias Kleiner

  • Series Title: Schriften zum europäischen Management

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9947-4

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2009

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-1422-4Published: 25 November 2008

  • eBook ISBN: 978-3-8349-9947-4Published: 01 February 2009

  • Series ISSN: 2627-6364

  • Series E-ISSN: 2627-6372

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXVII, 343

  • Topics: Business and Management, general, Marketing

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