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Ariane von Stenglin entwickelt ein integriertes Erklärungs- und Wirkungsmodell des Commitment im Dienstleistungskontext. Sie leitet unter Berücksichtigung einer affektiven, normativen und kalkulatorischen Dimension des Commitment-Konstrukts Hypothesen über dessen Einflussfaktoren und die Konsequenzen für das intendierte Käuferverhalten ab. Die Modellentwicklung basiert auf theoretischen Überlegungen und ersten empirischen Untersuchungen aus dem Bereich der Marketingforschung sowie auf der Übertragung wesentlicher Erkenntnisse aus der Organisationspsychologie. Mit Hilfe des Modells kann umfassend Auskunft über die Determinanten und Konsequenzen der einzelnen Commitment-Komponenten gegeben werden. Es trägt somit zu einem verbesserten Verständnis des Commitment eines Kunden in der Dienstleistungsbeziehung bei.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Commitment in der Dienstleistungsbeziehung
Book Subtitle: Entwicklung eines integrierten Erklärungs- und Wirkungsmodells
Authors: Ariane von Stenglin
Series Title: Marketing und Innovationsmanagement
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9868-2
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2008
Softcover ISBN: 978-3-8349-1038-7Published: 28 July 2008
eBook ISBN: 978-3-8349-9868-2Published: 17 October 2008
Edition Number: 1
Number of Pages: XIV, 177
Topics: Marketing