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Der Einfluss von Wechselkosten auf die Kundenbindung

Verhaltenstheoretische Fundierung und empirische Analyse

  • Book
  • © 2008

Overview

Authors:
  1. Markus Blut
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Part of the book series: Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement (UKOOP)

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Table of contents (10 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXII
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  2. Einleitung und Problemstellung

    1. Bedeutung von Wechselkosten

      Pages 1-5

    2. Zielsetzung und Gang der Untersuchung

      Pages 5-8

  3. Begriffliche Grundlagen

    1. Beziehungsmarketing

      Pages 9-12

    2. Kundenbindung als Zielgröße des Beziehungsmarketings

      Pages 12-43

  4. Theoretische und konzeptionelle Grundlagen

    1. Verhaltens Wissenschaftliche Fundierung der Kundenbindung

      Pages 44-57

    2. Konzeption des Untersuchungsmodells

      Pages 58-87

  5. Methodische Grundlagen und empirische Ergebnisse

    1. Design der empirischen Untersuchung

      Pages 88-114

    2. Ergebnisse der empirischen Untersuchung

      Pages 115-167

  6. Implikationen für Wissenschaft und Praxis

    1. Limitationen der Untersuchung und weiterer Forschungsbedarf

      Pages 168-170

    2. Implikationen für die Unternehmenspraxis

      Pages 170-179

  7. Back Matter

    Pages 180-220
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Keywords

About this book

Seit einigen Jahren tritt die Neukundenakquisition in ihrer Bedeutung hinter die Erhaltung und Pflege des bestehenden Kundenstammes zurück. Dementsprechend betonen Marketingforschung und -management die Relevanz defensiver Unternehmensstrategien.

Markus Blut untersucht die Kundenbindung durch Wechselkosten und erweitert den Stand der Forschung um drei zentrale Bereiche:

- Entwicklung eines auf verhaltenswissenschaftlichen Theorien basierenden Bezugsrahmens
- Analyse der Wirkung von Wechselkosten auf das tatsächliche Kaufverhalten von Kunden
- Berücksichtigung der mehrdimensionalen Natur der Wechselkosten sowie Wirkungsunterschiede zwischen den einzelnen Dimensionen

Der Autor stellt fest, dass es zur Beurteilung der Bindungswirkung von Wechselkosten erforderlich ist, das tatsächliche Verhalten der Kunden zu analysieren und auf Basis einer mehrdimensionalen Konzeptualisierung die direkten, indirekten und moderierenden Wirkungen sowie die Wirkungsunterschiede zwischen den Wechselkosten zu betrachten.

Die Arbeit wurde im Rahmen des 2009 Emerald/EFMD Outstanding Doctoral Research Competition mit dem “Highly Commended Award” ausgezeichnet.

About the author

Dr. Markus Blut war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Dieter Ahlert am Lehrstuhl für BWL, insbes. Distribution und Handel, der Universität Münster. Er ist Habilitand am Lehrstuhl für Marketing der Technischen Universität Dortmund.

Bibliographic Information

  • Book Title: Der Einfluss von Wechselkosten auf die Kundenbindung

  • Book Subtitle: Verhaltenstheoretische Fundierung und empirische Analyse

  • Authors: Markus Blut

  • Series Title: Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9795-1

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2008

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-0918-3Published: 12 June 2008

  • eBook ISBN: 978-3-8349-9795-1Published: 08 September 2008

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXII, 220

  • Topics: Marketing

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