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Kollektive Leistungen von Wirtschaftsverbänden

Planung und Lenkung anhand eines phasenorientierten Qualitätsmodells

  • Book
  • © 2008

Overview

Authors:
  1. Thomas Zitzmann
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Part of the book series: NPO-Management (NPOM)

  • 2007 Accesses

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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXIV
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    Pages 1-5

  3. Kollektive Leistungen als charakteristisches Handlungsfeld von Wirtschaftsverbänden

    Pages 6-53

  4. Entwicklung eines Qualitätsmodells für kollektive Leistungen von Wirtschaftsverbänden

    Pages 54-96

  5. Gestaltungsmöglichkeiten der Qualitätsplanung und Qualitätslenkung kollektiver Leistungen von Wirtschaftsverbänden unter Berücksichtigung empirischer Ergebnisse

    Pages 97-225

  6. Zusammenfassung und Ausblick

    Pages 226-228

  7. Back Matter

    Pages 229-259
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Keywords

About this book

Nicht nur Kunden von Unternehmen, auch Mitglieder von Wirtschaftsverbänden fordern zunehmend qualitativ hochwertige Leistungen. Für Wirtschaftsverbände sind – im Gegensatz zu Unternehmen – jedoch nicht individuelle, sondern kollektive Leistungen charakteristisch, die sie für die Gesamtheit oder Gruppen ihrer Mitglieder erbringen.

Thomas Zitzmann konzipiert eine theoretisch fundierte und zugleich praxisorientierte Vorgehensweise, die die Führung von Wirtschaftsverbänden unterstützt, eine hohe Qualität ihrer kollektiven Leistungen zu erreichen. Sein Qualitätsmodell umfasst die Dimensionen „personelle und institutionelle Potentiale“, „strategische, informationsbasierte und rechtliche Potentiale“, „Teilprozesse der Leistungserstellung“ und „Leistungsergebnis“. Auf der Basis empirischer Erkenntnisse liefert der Autor wertvolle Handlungsempfehlungen für das Verbandsmanagement.

About the author

Dr. Thomas Zitzmann promovierte bei Prof. Dr. Dieter Witt am Lehrstuhl für Dienstleistungsökonomik an der Technischen Universität München. Er ist als Assistent des Head of Group Accounting bei der Media-Saturn-Holding GmbH in Ingolstadt tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kollektive Leistungen von Wirtschaftsverbänden

  • Book Subtitle: Planung und Lenkung anhand eines phasenorientierten Qualitätsmodells

  • Authors: Thomas Zitzmann

  • Series Title: NPO-Management

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9693-0

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2008

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-0881-0Published: 26 February 2008

  • eBook ISBN: 978-3-8349-9693-0Published: 29 May 2008

  • Series ISSN: 2628-0167

  • Series E-ISSN: 2628-0175

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXIV, 259

  • Topics: Business Strategy/Leadership, Business Ethics, Business and Management, general

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