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Kundenwertorientiertes Revenue Management im Dienstleistungsbereich

  • Book
  • © 2009

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Authors:
  1. Tobias Martens
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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXVI
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Tobias von Martens
    Pages 1-6

  3. Entwicklung eines konzeptuellen Modells

    • Tobias von Martens
    Pages 7-44

  4. Untersuchung der Aufgaben auf strategischer Ebene

    • Tobias von Martens
    Pages 45-94

  5. Untersuchung der Aufgaben auf taktischer Ebene

    • Tobias von Martens
    Pages 95-134

  6. Untersuchung der Aufgaben auf operativer Ebene

    • Tobias von Martens
    Pages 135-240

  7. Prototypische Umsetzung operativer Steuerungsaufgaben

    • Tobias von Martens
    Pages 241-260

  8. Schlussbetrachtungen

    • Tobias von Martens
    Pages 261-267

  9. Back Matter

    Pages 268-282
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Keywords

About this book

Dienstleistungsunternehmen stehen vor der Herausforderung, begrenzte Kapazitätsressourcen gewinnmaximierend zu nutzen. Wenngleich das Revenue Management einen erfolgversprechenden Ansatz zur Maximierung kurzfristiger Gewinne darstellt, wurde die Bindung von wertvollen Kunden dabei bislang weitgehend vernachlässigt.

Tobias von Martens entwickelt ein generisches Managementmodell für die Kapazitätssteuerung unter Berücksichtigung des Kundenwertes. Auf Basis einer Verknüpfung von transaktionsorientiertem Revenue Management und Kundenbeziehungsmanagement systematisiert der Autor Umfeldfaktoren und Entscheidungsoptionen von Dienstleistungsanbietern im Rahmen der Kapazitätssteuerung. Er entwickelt Vorgehensmodelle für die erforderlichen Managementaufgaben und gibt Entscheidungsempfehlungen. Aus einer prototypischen Umsetzung des Managementmodells mithilfe von Simulationsstudien leitet er Implikationen für die Anwendung ab. Ein Fazit und ein Ausblick auf weiteren Forschungsbedarf runden die Arbeit ab.

About the author

Dr. Tobias von Martens hat an der Technischen Universität Dresden Wirtschaftsinformatik und an der Mid Sweden University Business Administration studiert. Anschließend war er als wissenschaftlicher Mitarbeiter im Bereich Business Intelligence an der Technischen Universität Dresden tätig und hat dort mit einer Arbeit zum kundenwertorientierten Revenue Management promoviert.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenwertorientiertes Revenue Management im Dienstleistungsbereich

  • Authors: Tobias Martens

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9503-2

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2009

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-1598-6Published: 25 March 2009

  • eBook ISBN: 978-3-8349-9503-2Published: 20 June 2009

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXVI, 282

  • Number of Illustrations: 131 b/w illustrations

  • Topics: Business Strategy/Leadership, Business and Management, general, Marketing, Management

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