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Markenprofilierung durch produktbegleitende Dienstleistungen

  • Book
  • © 2009

Overview

Authors:
  1. Jane S. Oguachuba
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Part of the book series: Fokus Dienstleistungsmarketing (FDM)

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Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXIV
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Jane S. Oguachuba
    Pages 1-16

  3. Terminologische Grundlagen

    • Jane S. Oguachuba
    Pages 17-47

  4. Theoretisches Fundament

    • Jane S. Oguachuba
    Pages 48-97

  5. Referenzmodell zur Beschreibung und Erklärung der Wirkungen produktbegeleitender Dienstleistungen auf die Einstellung zur Marke

    • Jane S. Oguachuba
    Pages 98-130

  6. Empirische Untersuchung und Hypothesenüberprüfung

    • Jane S. Oguachuba
    Pages 131-259

  7. Schlussbetrachtung

    • Jane S. Oguachuba
    Pages 260-270

  8. Back Matter

    Pages 271-320
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Keywords

About this book

Im wissenschaftlichen Diskurs sind Marke und Dienstleistung strikt voneinander getrennt, in der Marketingpraxis oft kongeniale Partner. Derjenige Anbieter profiliert sich im Wettbewerb, der das Problem der aktuellen und potenziellen Kunden besser zu lösen im Stande ist als die Konkurrenz. Dies geschieht heutzutage zunehmend über Dienstleistungen, die zusätzlich zu Markenprodukten angeboten werden.

Jane S. Oguachuba zeigt anhand eines verhaltenswissenschaftlichen Theorienfundaments und mittels zweier empirischer Studien, inwiefern produktbegleitende Dienstleistungen unter besonderer Berücksichtigung der Kundenmitwirkung Auswirkungen auf die Markeneinstellung und damit implizit auf die Markenprofilierung haben. In der Wissenschaft stand eine ganzheitliche Betrachtung der relevanten Wirkungsbeziehungen bislang noch aus. In der Praxis investieren viele Markenanbieter in Dienstleistungen, ohne deren Wirkung auf die Markenprofilierung genau zu kennen. Die vorliegende Schrift liefert fundierte Einsichten und klare Empfehlungen zur Überwindung dieser Defizite.

About the author

Dr. Jane S. Oguachuba war wissenschaftliche Mitarbeiterin und Doktorandin von Prof. Dr. Frank Jacob im Fachbereich Marketing in der ESCP-EAP Berlin. Sie ist als Media Research Analyst im Bereich Knowledge, Insights & Planning der Coca-Cola GmbH tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Markenprofilierung durch produktbegleitende Dienstleistungen

  • Authors: Jane S. Oguachuba

  • Series Title: Fokus Dienstleistungsmarketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9470-7

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2009

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-1596-2Published: 26 May 2009

  • eBook ISBN: 978-3-8349-9470-7Published: 25 July 2009

  • Series ISSN: 2628-7366

  • Series E-ISSN: 2628-7374

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXIV, 320

  • Number of Illustrations: 72 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general, Marketing

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