Skip to main content
SpringerLink
Log in
Book cover
  • Book
  • © 2007

Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen

Forum Dienstleistungsmanagement

Editors:

  1. Manfred Bruhn

    1. Universität Basel, Basel
      Technischen Universität München, München

    View editor publications

    You can also search for this editor in PubMed   Google Scholar

  2. Bernd Stauss

    1. Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt, Eichstätt-Ingolstadt

    View editor publications

    You can also search for this editor in PubMed   Google Scholar

  • Gestaltung, Realisierung und Kontrolle von Wertschöpfungsprozessen bei Dienstleistungen
  • Innovative Wertschöpfung am Puls der Zeit
  • Mit aufschlussreichen Fallstudien und Erfolgsbeispielen

Part of the book series: Forum Dienstleistungsmanagement (FD)

Sections

Buy it now

eBook USD 109.00
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book USD 139.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Other ways to access

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check for access.

Table of contents (20 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XII
    PDF

  2. Wissenschaftliche Beiträge

    1. Front Matter

      Pages 1-1
      PDF

    2. Grundlagen zu Wertschöpfungsprozessen bei Dienstleistungen

      3. Die Wertkette in Dienstleistungsunternehmen
        • Martin Benkenstein, Stephanie Steiner, Thomas Spiegel
        Pages 51-70
      5. Gestaltung modularer Dienstleistungsproduktion
        • Hans Corsten, Kai-Michael Dresch, Ralf Gössinger
        Pages 95-117

    3. Wertschöpfungsmanagement in DienstleistungsNetzwerken

      1. Wertschöpfung in mehrseitigen Dienstleistungsmärkten
        • Helmut Dietl, Thomas Schieke
        Pages 121-140

    4. Wertschöpfungsmanagement bei industriellen Dienstleistungen

      2. Dienstleistungsverkehr in industriellen Wertschöpfungsprozessen
        • Wolf-Christian Hildebrand, Tanja Klostermann
        Pages 215-236

    5. Wertschöpfungsmanagement bei hybriden Produkten

      1. Hybride Produkte: Merkmale und Herausforderungen
        • Tilo Böhmann, Helmut Krcmar
        Pages 239-255
      2. Die Analyse von Zeittreibem als Ansatzpunkt für das Management hybrider Wertschöpfung
        • Dieter Spath, Walter Ganz, Bernd Bienzeisler
        Pages 257-274

    6. Kundenorientiertes Wertschöpfungsmanagement

      1. Customer Value Added – Wertschöpfung bei Dienstleistungen durch und für den Kunden
        • Regina W. Schröder, Robert Chr. Schmidt, Friederike Wall
        Pages 299-317

    7. Outsourcing und Offshoring von Dienstleistungsprozessen

    8. Wertprozessmanagement von Dienstleistungen in ausgewählten Branchen

Back to top

About this book

Kundenerwartungen und Kundenverhalten, technologische Innovationen sowie Verschiebungen in der internationalen Wettbewerbssituation zwingen Unternehmen in vielen Dienstleistungsbranchen, ihre Wertschöpfungsprozesse auf den Prüfstand zu stellen. Dabei kommt es zu neuartigen Wertschöpfungspartnerschaften und Organisationsformen, zur Auflösung traditioneller Branchengrenzen und zu innovativen „hybriden“ Angeboten, die sich nicht mehr eindeutig dem industriellen Sektor oder dem Dienstleistungssektor zuordnen lassen. Aufgrund der spezifischen Merkmale von Dienstleistungen ergeben sich besondere Fragestellungen zur Gestaltung, Realisierung und Kontrolle von Wertschöpfungsprozessen, die im „Forum Dienstleistungsmanagement“ Berücksichtigung finden: - Grundlagen zu Wertschöpfungsprozessen bei Dienstleistungen - Wertschöpfungsmanagement in Dienstleistungsnetzwerken, industriellen Dienstleistungen und bei hybriden Produkten - Kundenorientiertes Wertschöpfungsmanagement - Outsourcing und Offshoring bei Dienstleistungsprozessen - Wertprozessmanagement von Dienstleistungen in ausgewählten Branchen „Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen“ wendet sich an Führungskräfte aus den Dienstleistungsbranchen sowie an Wissenschaftler und Studierende. WWertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen" im Forum Dienstleistungsmanagement erscheint mit freundlicher Unterstützung der UBS AG.
Back to top

Keywords

Back to top

Editors and Affiliations

  • Universität Basel, Basel

    Manfred Bruhn

  • Technischen Universität München, München

    Manfred Bruhn

  • Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt, Eichstätt-Ingolstadt

    Bernd Stauss

Back to top

About the editors

Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Univ.-Professor Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der Katholischen Universität Eichstätt.



Back to top

Bibliographic Information

  • Book Title: Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen

  • Book Subtitle: Forum Dienstleistungsmanagement

  • Editors: Manfred Bruhn, Bernd Stauss

  • Series Title: Forum Dienstleistungsmanagement

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9285-7

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2007

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-4413-9Published: 24 September 2012

  • eBook ISBN: 978-3-8349-9285-7Published: 26 November 2007

  • Series ISSN: 2662-3382

  • Series E-ISSN: 2662-3390

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XII, 473

  • Number of Illustrations: 85 b/w illustrations

  • Topics: Services, Marketing

Back to top

Publish with us

Policies and ethics

Back to top
Access via your institution

Buy it now

eBook USD 109.00
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book USD 139.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Other ways to access

Search

Navigation