Overview
- Wie Unternehmen lernen, die Macht des Kunden für sich zu nutzen
Access this book
Tax calculation will be finalised at checkout
Other ways to access
Table of contents (6 chapters)
-
Front Matter
-
Back Matter
Keywords
About this book
Customer Energy - diejenige Energie, die der Kunde in den
Wertschöpfungsprozess einbringt - gewinnt zunehmenden
Stellenwert für Kunden und für Anbieter. Der Kunde ist dabei,
sich neu zu positionieren. Ob er als Konsument, Lieferant, Partner
oder gar Wettbewerber in der Marktarena auftritt, entscheidet
er ebenso flexibel, wie er seinen Warenkorb aus dem Angebot von
Discountern und Luxusläden zusammenstellt. Geschwindigkeit und
Auswirkungen der durch den Kunden angestoßenen Veränderungen
überraschen etablierte Player immer wieder aufs Neue.
Die Autoren machen an vielen Beispielen deutlich, wie technologische
Konvergenz, neues Kundenbewusstsein und Globalisierung
zusammenwirken. Und sie zeigen: Customer Energy lässt sich sehr
wohl managen und als attraktiver Wachstumshebel produktiv nutzen.
Die hier vorgestellten Schwerpunkte Telekommunikation, Medien
und Consumer Equipment tragen der Tatsache Rechnung, dass Kunden
Trends aus diesen Bereichen auf andere Branchen übertragen.
Martin Sonnenschein, Partner und Vice President von A.T. Kearney,
leitet in Europa die Global Communications, High Tech & Media Practice des
Beratungsunternehmens. Axel Freyberg, ebenfalls Partner
und Vice President von A.T. Kearney, ist Mitglied derselben
Practice. Harald Zapp ist Leiter des Bereichs Service Provider im
Central Marketing Team von Cisco Systems in London.
Reviews
About the authors
Bibliographic Information
Book Title: Customer Energy
Book Subtitle: Wie Unternehmen lernen, die Macht des Kunden für sich zu nutzen
Authors: Martin Sonnenschein, Harald Zapp, Axel Freyberg, Hagen Götz Hastenteufel, Martin Fabel, Michael Weiß
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9157-7
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2006
Hardcover ISBN: 978-3-409-14264-9Published: 30 May 2006
eBook ISBN: 978-3-8349-9157-7Published: 18 December 2007
Edition Number: 1
Number of Pages: VI, 190
Topics: Sales/Distribution, Management