Vor dem Hintergrund der Erhöhung des Preisdrucks und des Preiswettbewerbs auf den Märkten rückt die Steuerung der Preiserwartungen der Kunden in den Mittelpunkt der Betrachtungen. Nora Reppenhagen untersucht die Bildung von Preiserwartungen unter Einbezug von Theorien aus verschiedenen Forschungsgebieten und spezifiziert mögliche Typen sowie Determinanten. In diesem Zusammenhang stellt sie ein Gesamtmodell der Preiserwartungsbildung auf. Es erfolgt eine empirische Analyse der Bildung von Preiserwartungen unter besonderer Berücksichtigung der Komplexität der Dienstleistung und der vorhandenen Erfahrung der Konsumenten.

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Dr. Nora Reppenhagen promovierte bei Prof. Dr. Martin Benkenstein am Institut für Marketing und Dienstleistungsforschung der Universität Rostock.

Bibliographic Information

Book Title: Preiserwartungen bei Dienstleistungen
Book Subtitle: Konzeptionelle Grundlagen und empirische Analysen unter besonderer Berücksichtigung der Dienstleistungskomplexität und der Konsumerfahrung
Authors: Nora Reppenhagen
Series Title: Marketing und Innovationsmanagement
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8627-6
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2010
Softcover ISBN: 978-3-8349-2241-0Published: 26 March 2010
eBook ISBN: 978-3-8349-8627-6Published: 19 May 2010
Edition Number: 1
Number of Pages: XIX, 216
Topics: Marketing

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Table of contents (4 chapters)

Front Matter

Erwartungsmanagement als Herausforderung im Dienstleistungsmarketing

Modellierung des Konstrukts der Preiserwartungen

Empirische Untersuchungen zu Preiserwartungen bei Dienstleistungen

Schlussbetrachtungen und Implikationen

Back Matter

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