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Kundenabwanderung

Früherkennung, Prävention, Kundenrückgewinnung. Mit erfolgreichen Praxisbeispielen aus verschiedenen Branchen

  • Book
  • © 2009

Overview

Editors:
  1. Jörg Link

    1. Universität Kassel, Kassel

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  2. Franziska Seidl
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  • Kundenabwanderung durch Früherkennung verhindern

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Table of contents (15 chapters)

  1. Front Matter

    Pages III-XIV
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  3. Früherkennung und Prävention von Kundenabwanderungen

    1. Front Matter

      Pages 59-59
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    2. Persönliche Kommunikation zur Abwanderungsprävention im B-to-B-Geschäft

      • Andrea Geile, Reinhard Hünerberg
      Pages 61-90

    3. Exit Management

      • Manfred Bruhn
      Pages 91-115

  4. Kundenrückgewinnung

    1. Front Matter

      Pages 117-117
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    2. Status quo des Rückgewinnungsmanagements

      • Doreén Pick, Manfred Krafft
      Pages 119-141

    3. Preiskündiger und Qualitätskündiger: Zur Segmentierung verlorener Kunden

      • Bernd Stauss, Wolfgang Seidel
      Pages 143-161

    4. Kundenrückgewinnung und Dialogmarketing

      • Andreas Mann
      Pages 163-182

  5. Datenschutz

    1. Front Matter

      Pages 183-183
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    2. Grundlagen und rechtliche Aspekte im Customer Relationship Management

      • Alexander Gary
      Pages 185-210

  6. Praxisbeispiele aus verschiedenen Branchen

    1. Front Matter

      Pages 211-211
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    2. Effizientes Kundenmanagement über den gesamten Lebenszyklus

      • Alexandra Rambold
      Pages 213-235

    3. Vorbereitung eines Churn-Warnsystems bei einer Direktbank

      • Matthias Meyer
      Pages 237-253

    4. Kundenloyalitätsmanagement bei Banken

      • Bernhard Braunmüller, Thomas Hamele
      Pages 255-267

    5. Churn Management bei der Deutschen Telekom

      • Alexander T. Rauchut
      Pages 269-290

    6. Kundenabwanderungsprävention durch ganzheitlich integratives Vertriebsinformationsmanagement

      • Thomas M. Zweigle
      Pages 291-311

    7. Präventionsmaßnahmen des Beschwerdemanagements gegen Kundenabwanderung

      • Thorsten Köhler
      Pages 313-329
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Keywords

About this book

Angesichts gesättigter, wettbewerbsintensiver Märkte muss nicht nur die Kundenbindung, sondern auch die Kundenabwanderung im Fokus des Customer Relationship Managements (CRM) stehen. Renommierte Vertreter der Marketing- und Controllingforschung sowie Praktiker aus namhaften Unternehmen zeigen auf, wie man Kundenabwanderungen frühzeitig erkennen, diesen entgegenwirken und abgewanderte Kunden wieder zurückgewinnen kann. Sie liefern eine aktuelle Bestandsaufnahme und einen Gesamtüberblick zu wichtigen Aspekten der Kundenabwanderung. Erfolgreiche Beispiele aus der Praxis untermauern die wertvollen Hinweise für ein effizientes und effektives Customer Recovery Management.


Editors and Affiliations

  • Universität Kassel, Kassel

    Jörg Link

About the editors

Prof. Dr. Jörg Link ist Inhaber des Lehrstuhls für Controlling und Organisation an der Universität Kassel.
Franziska Seidl ist Doktorandin und Wissenschaftliche Mitarbeiterin am selbigen Lehrstuhl.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenabwanderung

  • Book Subtitle: Früherkennung, Prävention, Kundenrückgewinnung. Mit erfolgreichen Praxisbeispielen aus verschiedenen Branchen

  • Editors: Jörg Link, Franziska Seidl

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8535-4

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2009

  • Hardcover ISBN: 978-3-8349-1661-7Published: 24 September 2009

  • eBook ISBN: 978-3-8349-8535-4Published: 01 November 2010

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XIV, 357

  • Number of Illustrations: 65 b/w illustrations

  • Topics: Marketing

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