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Informationsversorgung in Dienstleistungsorganisationen

Ziele, Werkzeuge und effiziente Ressourcennutzung

  • Book
  • © 2011

Overview

Authors:
  1. André Minkus
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Table of contents (9 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXIII
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  2. Einleitung

    • André Minkus
    Pages 1-5

  3. Grundlagen der Informationsversorgung in Dienstleistungsorganisationen

    • André Minkus
    Pages 6-27

  4. Entwicklung eines Phasenkonzepts zur Gestaltung der Informationsversorgung

    • André Minkus
    Pages 28-38

  5. Phase 1: Grundlegende Zielbetrachtung und Informationsidentifikation

    • André Minkus
    Pages 39-44

  6. Phase 2: Charakterisierung von Informationen

    • André Minkus
    Pages 45-51

  7. Phase 3: Auswahl von Massnahmen zur Gestaltung der Informationsversorgung

    • André Minkus
    Pages 62-142

  8. Phase 4: Umsetzung und Kontrolle der Massnahmen

    • André Minkus
    Pages 143-151

  9. Anwendung der Methode in Fallstudien

    • André Minkus
    Pages 152-188

  10. Fazit der Arbeit und Ausblick

    • André Minkus
    Pages 189-192

  11. Back Matter

    Pages 193-232
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Keywords

About this book

Der Erfolg von Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau wird vermehrt durch die Fähigkeit bestimmt, dem Kunden innovative Dienstleistungen anbieten zu können. André Minkus zeigt, wie Unternehmen ihre Informationsversorgung gestalten können und stellt ein Phasenmodell vor, mit dem der Leser Schritt für Schritt die für sein Unternehmen geeigneten Werkzeuge identifizieren kann. Der Fokus liegt dabei auf der Wirksamkeit der Maßnahmen unter Berücksichtigung der begrenzten Ressourcen einer Organisation. Zwei Fallstudien helfen bei der Umsetzung des Konzepts.

About the author

Dr. André Minkus promovierte bei Prof. Dr. Paul Schönsleben am Zentrum für Unternehmenswissenschaften (BWI) der ETH Zürich.

Bibliographic Information

  • Book Title: Informationsversorgung in Dienstleistungsorganisationen

  • Book Subtitle: Ziele, Werkzeuge und effiziente Ressourcennutzung

  • Authors: André Minkus

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6495-3

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2011

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-2049-2Published: 10 February 2011

  • eBook ISBN: 978-3-8349-6495-3Published: 22 January 2011

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXIII, 232

  • Number of Illustrations: 47 b/w illustrations

  • Topics: Business Strategy/Leadership, Management

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