Vor dem Hintergrund anhaltend rückläufiger Konsumausgaben und zunehmend verschärften Wettbewerbs im Einzelhandel nimmt die Bedeutung der Kundenorientierung stetig zu. Andreas Fuchs untersucht den Wirkungszusammenhang von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenprofitabilität kausalanalytisch und zeigt, dass auch in klein- und mittelständischen Handelsbetrieben erhebliche Profitabilitätsreserven durch systematische Analysen von Kundenportfolios erschlossen werden können.

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Dr. Andreas Fuchs promovierte bei Prof. Dr. Manfred Kirchgeorg am Lehrstuhl für Marketingmanagement an der HHL – Leipzig Graduate School of Management.

Bibliographic Information

Book Title: Kundenbindungsmanagement im Einzelhandel
Book Subtitle: Eine kausalanalytische Untersuchung am Beispiel des Textilfacheinzelhandels
Authors: Andreas Fuchs
Series Title: Schriftenreihe der HHL Leipzig Graduate School of Management
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8478-4
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2010
Softcover ISBN: 978-3-8349-2159-8Published: 14 January 2010
eBook ISBN: 978-3-8349-8478-4Published: 06 January 2010
Series ISSN: 2628-1007
Series E-ISSN: 2628-1015
Edition Number: 1
Number of Pages: XIX, 240
Topics: Business and Management, general, Marketing

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Table of contents (4 chapters)

Front Matter

Kundenbindung im Fokus von Einzelhandelsunternehmen

Theoretische Grundlagen zur Kundenbindung im Einzelhandel

Empirische Analyse zur Kundenbindung im Einzelhandel

Zusammenfassung und Ausblick

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