Vor dem Hintergrund eines steigenden Wettbewerbsdrucks sowie der wachsenden Komplexität der Märkte stehen viele Unternehmen vor der Notwendigkeit, bestehende Kundenbeziehungen zu intensivieren. In diesem Zusammenhang gewinnen die Erfassung und Erschließung von Up-Selling-Potenzialen eine besondere Bedeutung. André Pohlkamp entwickelt ein mehrstufiges, potenzialorientiertes Segmentierungsverfahren, welches die Erfassung, Erklärung sowie Steuerung des Kundenverhaltens im Kontext des Verkehrsdienstleistungsbereichs ermöglicht. Zentrales Anliegen ist es dabei, im Rahmen eines ganzheitlichen Kundenbeziehungsmanagement Up-Selling-Potenziale zur gezielten Ausschöpfung aufzuzeigen, welche als Ansatzpunkte für detaillierte Handlungsempfehlungen der Marktbearbeitung dienen.

About the author

Dr. André Pohlkamp studierte Betriebswirtschaftslehre an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster. Er promovierte am Marketing Centrum Münster bei Prof. Dr. Dr. h. c. mult. Heribert Meffert.

Bibliographic Information

Book Title: Identifikation und Ausschöpfung von Up-Selling-Potenzialen
Book Subtitle: Ein Beitrag zur Segmentierung von Aufsteigern
Authors: André Pohlkamp
Series Title: Unternehmensführung und Marketing
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8423-4
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2009
Softcover ISBN: 978-3-8349-1961-8Published: 17 November 2009
eBook ISBN: 978-3-8349-8423-4Published: 09 November 2009
Edition Number: 1
Number of Pages: XXIV, 218
Number of Illustrations: 21 b/w illustrations
Topics: Business and Management, general, Marketing

Publish with us

Policies and ethics

Identifikation und Ausschöpfung von Up-Selling-Potenzialen

Overview

Access this book

Other ways to access

Table of contents (5 chapters)

Front Matter

Einleitung