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Management-, Mitarbeiter- und Kundenmotivation als Determinanten der Zahlungsbereitschaft von Dienstleistungskunden

Eine empirische Mehrebenenanalyse

  • Book
  • © 2009

Overview

Authors:
  1. Tino Kessler-Thönes
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Part of the book series: Marktorientiertes Management (MAMA)

  • 16k Accesses

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXIV
    Download chapter PDF

  2. Motivation als Determinante der Zahlungsbereitschaft von Dienstleistungskunden

    Pages 1-15

  3. Der Untersuchungskontext der vorliegenden Arbeit

    Pages 16-33

  4. Die theoriegeleitete Modellentwicklung zur Analyse der Motivation als Determinante der Zahlungsbereitschaft von Dienstleistungskunden

    Pages 34-176

  5. Die Konzeption einer empirischen Untersuchung zur Erforschung von Motivation als Determinante der Zahlungsbereitschaft von Dienstleistungskunden

    Pages 177-184

  6. Motivation als Determinante der Zahlungsbereitschaft von Dienstleistungskunden im Spiegel empirischer Befunde

    Pages 185-235

  7. Aus den Untersuchungsbefunden resultierende Konsequenzen

    Pages 236-270

  8. Schlussbetrachtung und Ausblick

    Pages 271-273

  9. Back Matter

    Pages 274-392
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Keywords

About this book

Angesichts der mit dem Internet einhergehenden höheren Preistransparenz geraten stationäre Anbieter in zahlreichen Dienstleistungssegmenten unter erheblichen Konkurrenz- und Preisdruck. Sie rechtfertigen höhere Preise mit einem Verweis auf eine hochwertige persönliche Beratung durch ihr Verkaufspersonal. Dies setzt allerdings eine entsprechend hohe Motivation und ein hohes argumentatives Leistungsvermögen der Mitarbeiter voraus.

Auf Basis ausgewählter theoretischer Konzepte und einer umfangreichen metaanalytischen Zusammenführung bisheriger Forschungsergebnisse entwickelt Tino Kessler-Thönes ein Modell zur Erklärung des Einflusses von Kauf- bzw. Leistungsmotivation auf die Zahlungsbereitschaft von Dienstleistungskunden. Mit Hilfe einer großangelegten Mehrebenenuntersuchung bei einer der größten Reisevertriebsorganisationen in Deutschland erfolgt eine empirische Überprüfung seines Modells am Beispiel einer realen Einführung von Serviceentgelten. Die gewonnenen Erkenntnisse werden anschließend in konkrete Handlungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis überführt.

About the author

Dr. Tino Kessler-Thönes promovierte bei Prof. Dr. Michael Lingenfelder am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insb. Marketing und Handelsbetriebswirtschaftslehre der Universität Marburg.

Bibliographic Information

  • Book Title: Management-, Mitarbeiter- und Kundenmotivation als Determinanten der Zahlungsbereitschaft von Dienstleistungskunden

  • Book Subtitle: Eine empirische Mehrebenenanalyse

  • Authors: Tino Kessler-Thönes

  • Series Title: Marktorientiertes Management

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9983-2

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2009

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-1363-0Published: 11 December 2008

  • eBook ISBN: 978-3-8349-9983-2Published: 03 February 2009

  • Series ISSN: 2627-759X

  • Series E-ISSN: 2627-7603

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXIV, 392

  • Topics: Marketing

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