Qualitätssicherung im Wissensmanagement

1. Front Matter

   Pages i-xix

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2. Einleitung

   Pages 1-8

3. Begriffsklärung und Grundlagen

   Pages 9-45

4. Entwicklung des Bezugsrahmens

   Pages 47-74

5. Fallstudienanalyse

   Pages 75-204

6. Fallstudienübergreifende Analyse

   Pages 205-256

7. Ableitung von Gestaltungsempfehlungen

   Pages 257-266

8. Zusammenfassung und Implikationen

   Pages 267-271

9. Back Matter

   Pages 273-300

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Die wachsende Bedeutung der Ressource „Wissen“ und von IT-basierten Wisse- managementsystemen ist heute in aller Munde. Es gibt kaum ein größeres Unt- nehmen, das sich nicht in der einen oder anderen Form mit dem Management von Wissen beschäftigen würde. Der anfänglich sehr großen Begeisterung für dieses neue Gebiet sowohl in der Wissenschaft wie auch in der Praxis folgte eine gewisse Ernüchterung. Weder ließ sich die Thematik wissenschaftlich so rasch greifen, noch erwies sich eine praktische Anwendung als so unkompliziert wie anfangs gedacht. Als eines der Hauptprobleme dieses Gebiets sollte sich erweisen, dass man es v- säumte oder sogar absichtlich vermied, sich Klarheit über den Wissensbegriff zu verschaffen. Man hoffte irrtümlich, mit einem Alltagsverständnis von Wissen eine neue Disziplin aufbauen zu können. Das Feld der relevanten Wissenssachverhalte wurde infolge davon extrem breit gezogen. Als Wissen wurden nicht nur unt- schiedslos sämtliche Kognitionen und Daten bezeichnet, sondern auch alle mög- chen Fähigkeiten, Kenntnisse, Fertigkeiten, Emotionen, Normen usw.

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Dr. Steffen Kusterer promovierte berufsbegleitend bei Prof. Dr. Georg Schreyögg am Lehrstuhl für Organisation und Führung der Freien Universität Berlin. Er ist als Unternehmensberater bei The Boston Consulting Group in Berlin tätig.

Policies and ethics