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About this book
Tanja Klostermann zeigt exemplarisch am Technischen Kundendienst des Maschinenbaus, dass in Netzwerkstrukturen erbrachte technische Dienstleistungen ähnlich wie technische Prozesse durch die Anwendung eines Regelungssystems kontinuierlich optimiert und gesteuert werden können. Sie untersucht die Messung, Bewertung, Kontrolle und Optimierung kooperativ erbrachter Leistungsprozesse. Auf dieser Grundlage stellt die Autorin ein Lösungskonzept zur Entwicklung eines Regelungssystems für die Optimierung von Dienstleistungsprozessen vor und gibt Empfehlungen für deren kooperationsbasierte Gestaltung.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Optimierung kooperativer Dienstleistungen im Technischen Kundendienst des Maschinenbaus
Authors: Tanja Klostermann
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9701-2
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2008
Softcover ISBN: 978-3-8349-0903-9Published: 26 February 2008
eBook ISBN: 978-3-8349-9701-2Published: 02 September 2008
Edition Number: 1
Number of Pages: XXIII, 295
Additional Information: 1. Auflage erschienen 2007.
Topics: Operations Management, Management