Der Knigge für das Bankgeschäft

1. Front Matter

   Pages 1-9

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2. Part 0

   1. Warum ein „Knigge für Banker“?

      • Maud Beetz

      Pages 11-14

3. Diplomatie, Etikette und Höflichkeit schaffen unternehmerischen Mehrwert

   1. Front Matter

      Pages 15-15

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   2. Wechselbeziehung von Höflichkeit und Image bei Kreditinstituten

      • Maud Beetz

      Pages 17-26

   3. Wechselbeziehung von Image und Geschäftserfolg bei Kreditinstituten

      • Maud Beetz

      Pages 27-38

4. Diplomatie, Etikette und Höflichkeit im Bankenalltag

   1. Front Matter

      Pages 40-42

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   2. Über den Umgang mit Kunden

      • Maud Beetz

      Pages 43-57

   3. Höfliche Mitarbeiterführung

      • Maud Beetz

      Pages 59-71

   4. Gäste empfangen

      • Maud Beetz

      Pages 73-90

   5. Korrektes Verhalten als Gast

      • Maud Beetz

      Pages 91-102

   6. Typisch Frau? Typisch Mann?

      • Maud Beetz

      Pages 103-117

   7. Ohne Small Talk kein Business Talk

      • Maud Beetz

      Pages 119-140

   8. Stilvolle Bürokommunikation

      • Maud Beetz

      Pages 141-154

   9. 1×1 des Tisches

      • Maud Beetz

      Pages 155-177

   10. Korrekte Businesskleidung

       • Maud Beetz

       Pages 179-198

   11. Umgang mit schwierigen Situationen

       • Maud Beetz

       Pages 199-206

5. Back Matter

   Pages 207-220

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Vorwort Liebe Leserinnen, liebe Leser, ich freue mich, dass Sie sich für das vorliegende Buch interessieren. Es handelt sich hierbei um einen Ratgeber und nicht um ein Regelwerk! Die Ideen die Sie beim Lesen vorfinden werden, sind Handlungsempfehlungen, die der entsprechenden Situation angemessen an- wandt werden müssen. Eine andere Ausgangssituation, andere Protagonisten und schon wäre das Verhalten neuen Bedingungen anzupassen. So ist das angemessene Verhalten bei Oma am Kaffeetisch ein anderes als in den Teambesprechungen innerhalb einer Bank. Eine Portion gesunden Menschenverstandes, Feingefühl und eine Prise Verständnis für soziale Interakt- nen sind die Zutaten für eine gelungene und zielführende Kommunikation. Ich spreche Sie in dem vorliegenden Ratgeber als denjenigen an, der Anregungen für die Optimierung seines eigenen Auftrittes sucht. Ebenfalls spreche ich Sie als Führungskraft, mit der Aufgabe Ihre Mitarbeiter zu unterstützen, ihre Bank bestmöglich zu repräsentieren, an. Sie erhalten Hinweise, worauf bei einer professionellen Repräsentation zu achten ist. Ich bin der festen Überzeugung, dass Sie viele Ihrer beruflichen Kommunikationssituationen richtig lösen. Nur weiß ich, dass sich im Laufe der Zeit Routine einschleicht. Viele Dinge macht man, weil man sie schon immer so gemacht hat. Und da sich noch niemand wirklich - schwert hat, kann es ja gar nicht so verkehrt gewesen sein. Aber kennen Sie vielleicht auch das unbestimmte Gefühl, es könnte besser laufen? Nur wissen Sie nicht, was besser verlaufen könnte und vor allem wie? Sie werden Bestätigung Ihres bisherigen Verhaltens finden.

• Bankgeschäft
• Benehmen
• Etikette
• Gesprächsführung
• Höflichkeit
• Karriere
• Kreditinstitute
• Manieren
• Umgangsformen

"In ihrem [...] Ratgeber [...], sicher jenseits der Finanzkrise ein Standardwerk für Unternehmenskultur, Mitarbeiterführung und den Umgang mit Geschäftspartnern bzw. Kunden, beleuchtet sie alle Facetten einer auf Höflichkeit basierenden Bankkultur. Und weiß auch um den unternehmerischen Nutzen solchen Tuns, das sie praxisbezogen darstellt und mit konkreten Tipps unterlegt. Da 'Menschen mit Menschen Geschäfte machen', ein sicher wertvoller Leitfaden, der insbesondere in der krise - auch - dazu beitragen kann, verloren gegangenes Terrain zurück zu gewinnen." Czerwensky intern, 18.05.2009

"Auch wenn sich der Knigge-Leitfaden explizit an Banker richtet, sind die meisten der darin enthaltenen Verhaltensregeln für alle Berufsgruppen mit Kundenkontakt relevant."
Das Investment, 08-2009

Diplomkauffrau Maud Beetz ist selbstständige Kommunikationstrainerin. Schwerpunkte ihrer Tätigkeit sind die Beratung von Einzelpersonen und Unternehmen zu den Themen Etikette, Persönlichkeit und Kommunikation im Geschäftsleben.

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