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Segmentspezifische Kundenzufriedenheitsanalyse

Neue Ansätze zur Segmentierung von Märkten

  • Book
  • © 2002

Overview

Authors:
  1. Carsten H. Hahn
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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVIII
    Download chapter PDF

  2. Von der produktorientierten zur marktorientierten Unternehmensführung

    • Carsten H. Hahn
    Pages 1-7

  3. Marktsegmentierung

    • Carsten H. Hahn
    Pages 8-74

  4. Kundenzufriedenheit

    • Carsten H. Hahn
    Pages 75-116

  5. Ansätze zur segmentspezifischen Kundenzufriedenheitsanalyse

    • Carsten H. Hahn
    Pages 117-210

  6. Schlussbetrachtung und Ausblick

    • Carsten H. Hahn
    Pages 211-213

  7. Back Matter

    Pages 215-250
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Keywords

About this book

Sowohl das Konzept der Marktsegmentierung als auch die Analyse der Kundenzufriedenheit haben in den letzten Jahren in Marktforschung und -praxis immer mehr an Bedeutung gewonnen. Dies ist auf den Trend von einer produkt- hin zu einer marktorientierten Unternehmensführung zurückzuführen.

Carsten H. Hahn zeigt, wie eine integrierte Betrachtung der Marktsegmentierung und der Kundenzufriedenheit das Management bei der Entscheidungsfindung innerhalb des Marketingkonzeptes unterstützen kann. Dabei wird insbesondere der zunehmenden Individualität des Konsumenten Rechnung getragen. Die Anwendbarkeit der vorgeschlagenen Analyseverfahren belegt der Autor durch Beispiele aus der Praxis.

About the author

Dr. Carsten H. Hahn promovierte bei Prof. Dr. Andreas Herrmann am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing der Universität Mainz. Er ist als Assistent des Vorstands der SAP AG tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Segmentspezifische Kundenzufriedenheitsanalyse

  • Book Subtitle: Neue Ansätze zur Segmentierung von Märkten

  • Authors: Carsten H. Hahn

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-11344-7

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2002

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-7599-5Published: 28 March 2002

  • eBook ISBN: 978-3-663-11344-7Published: 17 April 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVIII, 250

  • Number of Illustrations: 25 b/w illustrations

  • Topics: Marketing

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