Die Notwendigkeit, externe Faktoren in die Dienstleistungsproduktion zu integrieren, ist in der Betriebswirtschaftslehre unstrittig. Allerdings unterliegen diese Beiträge der Kunden oft erheblichen Fehlinterpretationen. Hierin liegt ein Grund für die mangelnde Auseinandersetzung mit produktionsanalytischen und kostenrechnerischen Optimierungsansätzen für Dienstleistungen.

Ursula Frietzsche erfasst und analysiert Kostenwirkungen unterschiedlicher Erscheinungsformen externer Faktoren in Dienstleistungsproduktionen. Sie systematisiert deren Ausprägungen nach Wirtschaftsgütern, differenziert ihre kosten- und leistungswirksamen Merkmale nach quantitativen, qualitativen, räumlichen und zeitlichen Dimensionen und bewertet sie aus Kunden- und Anbietersicht. Die so gewonnenen Erfassungs- und Bewertungsansätze werden auf drei ausgewählte Dienstleistungsbranchen übertragen und bilden eine allgemeingültige Grundlage für Prozessoptimierung, Produktivitätssteigerung und Produktdifferenzierung.

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Prof. Dr. Ursula Frietzsche promovierte an der Wirtschaftsuniversität. Sie lehrt Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsproduktion, Dienstleistungsmanagement und -marketing sowie Verkehrsbetriebslehre an der Fachhochschule Worms.

Bibliographic Information

Book Title: Externe Faktoren in der Dienstleistungsproduktion
Book Subtitle: Ansätze zur Lösung von Erfassungsund Bewertungsproblemen
Authors: Ursula Frietzsche
Series Title: Gabler Edition Wissenschaft
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-08488-4
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2001
Softcover ISBN: 978-3-8244-7459-2Published: 29 November 2001
eBook ISBN: 978-3-663-08488-4Published: 21 November 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XVI, 319
Number of Illustrations: 2 b/w illustrations
Topics: Business and Management, general

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Table of contents (12 chapters)

Front Matter

Einführung

Dienstleistungsproduktion — Theoretische Grundlagen

Erfassung und Bewertung des Externen Faktors in der Dienstleistungsproduktion

Back Matter

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