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Innovationen an der Schnittstelle zwischen technischer Dienstleistung und Kunden 2

Methoden und Strategien

  • Book
  • © 2009

Overview

Editors:
  1. Thomas A. Herrmann

    1. Institut für Arbeitswissenschaft, Lehrstuhl für Informations- und Technikmanagement, Universität Bochum, Bochum, Deutschland

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  2. Uwe Kleinbeck

    1. Institut für Psychologie, Lehrstuhl für Angewandte Organisationspsychologie, Technische Universität Dortmund, Dortmund, Deutschland

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  3. Carsten Ritterskamp

    1. Institut für Arbeitswissenschaft, Lehrstuhl für Informations- und Technikmanagement, Universität Bochum, Bochum, Deutschland

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Table of contents (21 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-X
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  3. Methoden zur Gestaltung einer innovationsfreundlichen Unternehmenskultur

    1. Front Matter

      Pages 17-18
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    2. „Idea Fishing“ an der Anbieter-Kundenschnittstelle - Konzept, Implementierung und Stolpersteine

      • Vanessa Hessenkamp, Debra Neumann, Hartmut H. Holzmüller
      Pages 19-31

    3. Erfassung der Neigung zum „Idea Fishing“ von Frontline Employees an der Anbieter-Kundenschnittstelle – Konstrukt, Einflussfaktoren und Konsequenzen

      • Debra Neumann, Vanessa Hessenkamp, Hartmut H. Holzmüller
      Pages 33-51

    4. Aus der Praxis: „Idea Fishing“ – Ein Konzept für die EMC Test NRW GmbH

      • Vanessa Hessenkamp, Debra Neumann, Dirk Bellenhaus
      Pages 53-56

    5. Der Ideenwettbewerb adesso-Think!

      • Matthias Dorka
      Pages 57-62

    6. Motivierungspotenziale im Einsatz für innovationsförderliche Unternehmenskultur

      • Ina Joraschkewitz, Dietmar Gluch, Frank Kauschalek, Ingrid Lange
      Pages 63-81

    7. Nutzen von Zielvereinbarungen zur Stärkung der Innovationskultur

      • Thomas Berg, Sascha Wischniewski
      Pages 83-96

    8. Net Promoter Score™ bei GE Healthcare als innovationsförderliches Instrument der Kundenbindung

      • Michael Paulus
      Pages 97-104

  4. Strategien der Innovationsarbeit in dynamischen Dienstleister-Kunde-Netzwerken

    1. Front Matter

      Pages 105-105
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    2. Die dialogische Praxis an der Dienstleister-Kunden-Schnittstelle als Element innovativer Unternehmenskulturen und -milieus

      • Matthias Euteneuer, Arne Niederbacher
      Pages 107-129

    3. Der Problemkunde als Premiumkunde – Praxisbeispiel Partysan Central GmbH

      • Matthias Euteneuer, Arne Niederbacher, Thomas Kleutgen
      Pages 131-136

    4. Agile Methoden und zyklische Evententwicklung: Zur Bedeutung der Dienstleister-Kunden-Schnittstelle im Rahmen der Produktentwicklung

      • Matthias Euteneuer, Arne Niederbacher, Carsten Ritterskamp
      Pages 137-152

  5. Unterstützung der Innovationsarbeit durch Informationstechnologie

    1. Front Matter

      Pages 153-154
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    2. Knowledgebase für die kontinuierliche Innovationsarbeit im Technischen Kundendienst

      • Jochen Deuse, Sascha Wischniewski, Stephan Birkmann
      Pages 155-176

    3. Wissensplattform als neues Werkzeug des Instandhalters

      • Gerhard Bandow, Sebastian Wenzel
      Pages 177-189

  6. Unternehmensportraits

    1. Front Matter

      Pages 191-191
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    2. adesso AG

      • Matthias Dorka
      Pages 193-195
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Keywords

About this book

Unternehmen sind heute mehr denn je darauf angewiesen, ihr Innovationspotenzial zu erhalten und auszubauen, um langfristig im Kampf um Märkte und Kunden zu bestehen. Über welches Innovationspotenzial ein Unternehmen verfügt ist dabei nicht zuletzt eine Frage der Unternehmenskultur: deren innovationsförderlicher Gestaltung kommt somit eine hohe Priorität zu.

Der vorliegende Band stellt in der Praxis entwickelte und erprobte Verfahren vor, die zur Gestaltung einer innovationsförderlichen Unternehmenskultur eingesetzt werden können. Unternehmen werden so in die Lage versetzt, Innovationspotenziale an der B2B-Schnittstelle zwischen Dienstleister und Kunde systematisch zu erschließen und für sich nutzbar zu machen.

Editors and Affiliations

  • Institut für Arbeitswissenschaft, Lehrstuhl für Informations- und Technikmanagement, Universität Bochum, Bochum, Deutschland

    Thomas A. Herrmann, Carsten Ritterskamp

  • Institut für Psychologie, Lehrstuhl für Angewandte Organisationspsychologie, Technische Universität Dortmund, Dortmund, Deutschland

    Uwe Kleinbeck

Bibliographic Information

  • Book Title: Innovationen an der Schnittstelle zwischen technischer Dienstleistung und Kunden 2

  • Book Subtitle: Methoden und Strategien

  • Editors: Thomas A. Herrmann, Uwe Kleinbeck, Carsten Ritterskamp

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-7908-2028-7

  • Publisher: Physica Heidelberg

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Physica-Verlag Heidelberg 2009

  • Softcover ISBN: 978-3-7908-2027-0Published: 05 November 2008

  • eBook ISBN: 978-3-7908-2028-7Published: 20 October 2008

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: X, 229

  • Topics: Innovation/Technology Management, Organization, Management, Social Sciences, general

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