Overview
- Stellt die Möglichkeiten von Social Media im CRM systematisch dar
- Kritische Auseinandersetzung mit Fallstudien
- Mit Fallstudien und Hinweisen auf Lösungsmöglichkeiten
- Verbindet Grundlagen mit Praxisbeispielen und Lösungsmöglichkeiten
- Includes supplementary material: sn.pub/extras
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About this book
Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer Relationship Management (CRM) Perspektiven für Marketing, Verkauf und Service schafft. Es kombiniert dazu Grundlagenwissen und Fallbeispiele. Für das Social CRM identifizieren die Autoren vier Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren auch Fragen der Datenerschließung und der Datenqualität. Es richtet sich sowohl an Praktiker als auch an Lehrende und Studierende.
Authors and Affiliations
About the authors
Dipl. Wirt.-Inf. Olaf Reinhold ist Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Leipzig und Vorstand des Social CRM Research Center (SCRC) e.V.
Bibliographic Information
Book Title: Social Customer Relationship Management
Book Subtitle: Grundlagen, Anwendungen und Technologien
Authors: Rainer Alt, Olaf Reinhold
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-52790-0
Publisher: Springer Gabler Berlin, Heidelberg
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer-Verlag GmbH Deutschland 2016
Softcover ISBN: 978-3-662-52789-4Published: 06 January 2017
eBook ISBN: 978-3-662-52790-0Published: 28 December 2016
Edition Number: 1
Number of Pages: XVII, 118
Number of Illustrations: 53 illustrations in colour
Topics: e-Business/e-Commerce, Customer Relationship Management, Business IT Infrastructure