Letzter Aufruf Kundenorientierung

1. Front Matter

   Pages I-XVI

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2. Warum dieses Buch?

   • Christian Gündling

   Pages 1-5

3. Eine neue Bedrohungslage

   • Christian Gündling

   Pages 7-33

4. Die Wahrheit: Selbstüberschätzung und Unwissen

   • Christian Gündling

   Pages 35-65

5. Was ist Kundenorientierung überhaupt?

   • Christian Gündling

   Pages 67-78

6. Die Verhaltensökonomie liefert mächtige Schlüssel für die Kundenorientierung

   • Christian Gündling

   Pages 79-138

7. Kundenorientierung ist immer Menschenorientierung

   • Christian Gündling

   Pages 139-175

8. Orientierung geben

   • Christian Gündling

   Pages 177-230

9. Umdenken: Kundenerfahrung ersetzt Qualität

   • Christian Gündling

   Pages 231-302

10. Der neue Sinn des Unternehmens

    • Christian Gündling

    Pages 303-353

11. Epilog: Unternehmen müssen nicht in ein schwarzes Loch fallen

    • Christian Gündling

    Pages 355-358

12. Back Matter

    Pages 359-362

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Dieses Buch provoziert und fordert zum Nachdenken, Vordenken und Handeln heraus. Der Autor rüttelt wach und zeigt, wie der Kunde wieder konsequent als Ausgangspunkt und Ziel des unternehmerischen Erfolgs in den Fokus gerückt werden kann.


Gündling schafft zunächst einen klaren Blick auf die Veränderungen von Märkten und Branchen resultierend aus der Digitalen Transformation, Robotik, sowie Big Data. Pessimisten werden ihre schlimmsten Befürchtungen bestätigt finden; sie werden auch lesen, dass das klassische Marketing keine Antworten auf diese neuen Herausforderungen hat und auch die Customer Journey eine Reise ohne Rückkehr ist. Optimisten lesen weiter und werden Lösungen in einer neuen und zeitgemäß definierten Kundenorientierung finden – unter Einbeziehung der Erkenntnisse der Verhaltensökonomie. Sie werden ein verändertes Verständnis für den Begriff „Qualität“ entwickeln sowie ein praktikables Konzept der Kundenerfahrung entdecken. Anschließend widmet sich der Autor der konkreten Umsetzung. Kundenorientierung ist zunächst einmal Menschenorientierung. Deshalb nehmen Themen wie Wertschätzung, Angst und Vertrauen einen großen Platz ein. Daraus ergeben sich zahlreiche Ansatzpunkte, wie Sie Ihrem Kunden wieder Orientierung geben und Bindung neu herstellen können. 


Nutzen Sie dieses Buch als Fundament für einen neuen und starken Fokus im Marketing und stellen Sie sich öfter mal die ehrliche Frage: „Macht das wirklich für den Kunden Sinn?“

• Customer Experience Buch
• was ist customer experience
• Kundenbindung
• Kundenorientierung Wissen
• Kundenorientierung wie
• Kundenerfahrung
• kundenorientiert denken
• kundenorientiert denken und handeln
• digitalisierung marketing
• digitale geschäftsmodelle
• Kundenzufriedenheit wie
• kundenbindung
• Wanting und liking
• Verhaltensökonomie
• Emotionen im Marketing
• Emotionen im Verkauf
• Strategie Kundenorientierung
• Sinn der Organisation
• Kundenorientierung Begriff
• Homo oeconomicus

“Das Geheimnis erfolgreicher Unternehmen lässt sich in drei Buchstaben abkürzen: KIM – Kunde im Mittelpunkt. Das ist es, was dem Leser nach der Lektüre von Gündlings prägnant geschriebenem Ratgeber klar wird …” (Hermann Schüller, in: Nordwest Zeitung, nwzonline.de, Dezember 2018 - Januar 2019)

• FB Management, Information & Technologie, Jade Hochschule, Wilhelmshaven, Germany

  Christian Gündling

Christian Gündling ist Professor für Marketing und Strategie an der Jade Hochschule, Berater zahlreicher Erfolgsunternehmen, Grenzgänger, der nach neuen Pfaden sucht und Mediator zwischen theoretischem Optimum und praktischer Umsetzbarkeit.


Mit einem Vorwort von Tina Voß, mehrmalige Unternehmerin des Jahres und einem Epilog von Hermann Schüller, geschäftsführender Gesellschafter eines der größten Glasveredlers Europas. Mit Gastbeiträgen von Lorenz Hansen, geschäftsführender Gesellschafter der Gundlach-Group und Felicia Ullrich, Geschäftsführende Gesellschafterin u-form Testsysteme GmbH & Co. KG

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