Am Beispiel der Elektronikbranche operationalisiert die Autorin verhaltenswissenschaftlich die Kundenintegration auf Industriegütermärkten. Unter Berücksichtigung modellrelevanter Konstrukte wie Kundenzufriedenheit und Wechselkosten untersucht sie die Wirkung der kundenintegrativen Aktivitäten des Anbieters auf die Kundenbindung. Die soziale Steuerung durch den Anbieter in der Interaktion mit dem Kunden wird als zentrale Erfolgsgröße für die Kundenbindung identifiziert.

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Ingolstadt, Germany

Silke Scheutzow

About the author

Dr. Silke Scheutzow ist als Projektleiterin im digitalen Vertrieb bei einem deutschen Automobilkonzern in Ingolstadt tätig. Sie promovierte an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaft der FernUniversität Hagen.

Bibliographic Information

Book Title: Kundenbindung durch Kundenintegration auf Industriegütermärkten
Authors: Silke Scheutzow
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-15529-2
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2017
Softcover ISBN: 978-3-658-15528-5Published: 20 September 2016
eBook ISBN: 978-3-658-15529-2Published: 06 September 2016
Edition Number: 1
Number of Pages: XXIII, 476
Number of Illustrations: 49 b/w illustrations
Topics: Marketing, Organization, Sales/Distribution

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Table of contents (6 chapters)

Front Matter

Die Beziehung von Kundenbindung und Kundenintegration auf Industriegütermärkten

Industrielle Leistungsbündel im Untersuchungsfokus

Kundenbindung als Zielgröße der Untersuchung

Die Interaktion als Ansatzpunkt zur Koordination integrativer Geschäftsbeziehungen

Empirische Untersuchung

Kundenbindung durch Kundenintegration auf Industriegütermärkten – Zusammenfassende Bewertung

Back Matter

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