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Effiziente Krisenkommunikation – transparent und authentisch

Mit zahlreichen Praxisbeispielen

  • Book
  • © 2017

Overview

Authors:
  1. Susanne Fiederer

    1. Impressions Gesellschaft für Kommunikation mbH, Düsseldorf, Germany

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  2. Anabel Ternès

    1. Institut für Nachhaltiges Management (IISM), SRH Hochschule Berlin, Berlin, Germany

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  • Mit Checklisten, Tipps und Tricks

  • Zeigt, wie Krisen für das Marketing genutzt werden können

  • Reputationsmanagement digital

  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (9 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-IX
    Download chapter PDF

  2. Krisen in bewegten Zeiten und welche Rolle das Internet dabei spielt

    • Susanne Fiederer, Anabel Ternès
    Pages 1-9

  3. Definition und Gesichter von Krisen

    • Susanne Fiederer, Anabel Ternès
    Pages 11-33

  4. Einführung in die Krisenkommunikation am Beispiel der Coca-Cola-Krise

    • Susanne Fiederer, Anabel Ternès
    Pages 35-39

  5. Zeitgemäßes Krisenmanagement

    • Susanne Fiederer, Anabel Ternès
    Pages 41-56

  6. Krisenmanagement nach Entwicklungsphasen

    • Susanne Fiederer, Anabel Ternès
    Pages 57-64

  7. How to – Gelungene Krisenkommunikation

    • Susanne Fiederer, Anabel Ternès
    Pages 65-77

  8. How not to – Klassische Krisenfälle, die Geschichte schrieben

    • Susanne Fiederer, Anabel Ternès
    Pages 79-101

  9. Alltagshelfer – Checklisten für jede Krise

    • Susanne Fiederer, Anabel Ternès
    Pages 103-111

  10. Zusammenfassung

    • Susanne Fiederer, Anabel Ternès
    Pages 113-114
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Keywords

About this book

Dieses Buch beschreibt anhand konkreter Beispiele das Entstehen einer Krise, wie man ihr vorbeugen und wie man sie zum eigenen Vorteil nutzen kann. Die Autorinnen erläutern, wie man sich mit Krisenpotenzialen auseinandersetzt und sich darauf vorbereitet, im Fall einer Krise oder eines Shitstorms transparent und authentisch zu handeln. Praktische Checklisten sowie Tipps und Tricks unter Berücksichtigung der neuesten technologischen Möglichkeiten ergänzen das Buch.


Authors and Affiliations

  • Impressions Gesellschaft für Kommunikation mbH, Düsseldorf, Germany

    Susanne Fiederer

  • Institut für Nachhaltiges Management (IISM), SRH Hochschule Berlin, Berlin, Germany

    Anabel Ternès

About the authors

Susanne Fiederer ist Journalistin und Kommunikationsexpertin mit langjähriger Erfahrung in der internationalen strategischen Unternehmenskommunikation. Sie ist Geschäftsführerin ihrer eigenen Agentur, Impressions Kommunikation, und hat sich auf Employer Branding, Krisenkommunikation und Marketingkommunikation spezialisiert.
Prof. Dr. Anabel Ternès ist Kommunikationswissenschaftlerin, Diplom-Pädagogin und Diplom-Kauffrau. Sie verfügt über langjährige internationale Führungserfahrung u. a. für Samsonite und Fielmann und ist Gründerin mehrerer Start-ups. Sie ist Geschäftsführerin des Instituts für Nachhaltiges Management und Leiterin der Studiengänge International Communication Management und Business Administration, Schwerpunkt E-Business an der SRH Berlin International Management University.  



Bibliographic Information

  • Book Title: Effiziente Krisenkommunikation – transparent und authentisch

  • Book Subtitle: Mit zahlreichen Praxisbeispielen

  • Authors: Susanne Fiederer, Anabel Ternès

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-14420-3

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2017

  • eBook ISBN: 978-3-658-14420-3Published: 21 October 2016

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: IX, 114

  • Number of Illustrations: 10 b/w illustrations

  • Topics: Corporate Communication/Public Relations, Media Management

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