Overview
- Authors:
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Stephan Kasulke
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T-Systems International GmbH, Wien, Österreich
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Jasmin Bensch
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T-Systems International GmbH, Bonn, Deutschland
- Erläutert die Null-Fehler-Kultur für maximale Sicherheit
- Höchste Verfügbarkeit und Sicherheit führen zu Kundenzufriedenheit
- Nachweisbare Erfolge und höchste Minimierung von Ausfallzeiten
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Table of contents (15 chapters)
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Front Matter
Pages I-XVII
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- Stephan Kasulke, Jasmin Bensch
Pages 1-4
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- Stephan Kasulke, Jasmin Bensch
Pages 5-13
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- Stephan Kasulke, Jasmin Bensch
Pages 15-24
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- Stephan Kasulke, Jasmin Bensch
Pages 25-28
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- Stephan Kasulke, Jasmin Bensch
Pages 29-34
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- Stephan Kasulke, Jasmin Bensch
Pages 35-39
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- Stephan Kasulke, Jasmin Bensch
Pages 41-70
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- Stephan Kasulke, Jasmin Bensch
Pages 71-77
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- Stephan Kasulke, Jasmin Bensch
Pages 79-99
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- Stephan Kasulke, Jasmin Bensch
Pages 101-117
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- Stephan Kasulke, Jasmin Bensch
Pages 119-123
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- Stephan Kasulke, Jasmin Bensch
Pages 125-129
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- Stephan Kasulke, Jasmin Bensch
Pages 131-134
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- Stephan Kasulke, Jasmin Bensch
Pages 135-139
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- Stephan Kasulke, Jasmin Bensch
Pages 141-160
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Back Matter
Pages 161-188
About this book
Das Fachbuch zeigt, wie die Zero-Outage-Methode zu mehr Stabilität im Betrieb, mehr Zuverlässigkeit in Projekten und letztlich zu einer größeren Kundenzufriedenheit führt. Es verdeutlicht, weshalb klare Standards bei Plattformen, Prozessen und Personal unverzichtbar sind, um eine hohe ICT-Qualität von Ende zu Ende sicherzustellen und worauf es bei Changes – den häufigsten Ursachen für IT-Ausfälle – ankommt. Zudem erfahren die Leser, wie man Störungen schnellstmöglich behebt und dauerhaft abstellt und warum die Zusammenarbeit von ICT-Anbietern künftig nur mit einem gemeinsamen Qualitätsstandard gelingen kann. So dient dieses Buch als praxisnahe Anleitung, die eigene ICT-Welt noch ausfallsicherer und leistungsfähiger zu machen. Dazu teilen die Autoren ihre wichtigsten Erkenntnisse im Qualitätsmanagement und geben einen exklusiven Einblick in ihr – über viele Jahre erprobtes und kontinuierlich weiterentwickeltes – Erfolgsrezept: den Zero-Outage-Ansatz.
Authors and Affiliations
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T-Systems International GmbH, Wien, Österreich
Stephan Kasulke
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T-Systems International GmbH, Bonn, Deutschland
Jasmin Bensch
About the authors
Stephan Kasulke ist seit 2012 Senior Vice President Quality von T-Systems. Er leitet in dieser Funktion das weltweite Zero-Outage-Programm zur Verbesserung der Betriebs- und Projektqualität.
Jasmin Bensch ist Executive Consultant ITIL und Leiterin des Stabs Quality von T-Systems. Sie hat langjährige Erfahrung im Prozessdesign und der Prozessoptimierung im IT-Outsourcing.
