Skip to main content
SpringerLink
Log in
Book cover

Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext

Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten

  • Book
  • © 2016

Overview

Authors:
  1. Sandra Kruse

    1. Friedrich-Schiller-Universität Jena, Jena, Germany

    View author publications

    You can also search for this author in PubMed   Google Scholar

  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

Part of the book series: BestMasters (BEST)

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this book

Log in via an institution
eBook USD 44.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book USD 59.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Other ways to access

Licence this eBook for your library

Institutional subscriptions

Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XI
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Sandra Kruse
    Pages 1-5

  3. Theoretische und konzeptionelle Grundlagen

    • Sandra Kruse
    Pages 7-20

  4. Die Dunkle Triade als Antezedenzien der Emotionsarbeit und die Folgen für den Dienstleistungsmitarbeiter

    • Sandra Kruse
    Pages 21-41

  5. Empirische Untersuchung

    • Sandra Kruse
    Pages 43-67

  6. Fazit

    • Sandra Kruse
    Pages 69-82

  7. Back Matter

    Pages 83-102
    Download chapter PDF
Back to top

Keywords

About this book

Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischen Persönlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus, Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emotionsarbeit sowie der daraus resultierenden positiven und negativen Konsequenzen für Angestellte im Dienstleistungssektor. Die Daten einer hierfür konzipierten Online-Befragung von 255 Dienstleistungsmitarbeitern zeigen, dass Psychopathen und Narzissten Oberflächenhandeln nutzen, um ihre Emotionen in der Interaktion mit Kunden zu regulieren. Letztere wenden auch die Strategie des Tiefenhandelns an. Zudem bestätigen die Befunde, dass Oberflächenhandeln den Einfluss der Dunklen Triade auf Erschöpfung vermittelt, wobei Tiefenhandeln als partieller Mediator in der Beziehung von Narzissmus und Engagement fungiert. Engagement erhöht in der Folge die Zufriedenheit und Leistung des Angestellten.

Authors and Affiliations

  • Friedrich-Schiller-Universität Jena, Jena, Germany

    Sandra Kruse

About the author

Sandra Kruse hat Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Strategy, Management and Marketing an der Friedrich-Schiller-Universität Jena studiert und mit dem Titel Master of Science absolviert. Aktuell ist sie in der Marktforschung tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext

  • Book Subtitle: Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten

  • Authors: Sandra Kruse

  • Series Title: BestMasters

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-12110-5

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2016

  • Softcover ISBN: 978-3-658-12109-9Published: 21 December 2015

  • eBook ISBN: 978-3-658-12110-5Published: 16 December 2015

  • Series ISSN: 2625-3577

  • Series E-ISSN: 2625-3615

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XI, 102

  • Number of Illustrations: 3 b/w illustrations

  • Topics: Marketing, Sales/Distribution

Publish with us

Policies and ethics

Back to top

Search

Navigation