Die Reputation interner Dienstleister in Konzernen

1. Front Matter

   Pages 1-21

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2. Einführung in das Forschungsfeld: Problemstellung, Zielsetzung und Struktur der Arbeit

   • Carolin Hümmer

   Pages 23-37

3. Die Reputation von Unternehmen: Verständnis, Beschreibung, Entwicklung und Management

   • Carolin Hümmer

   Pages 39-113

4. Interne Dienstleister als Reputationsobjekte innerhalb eines Konzerns

   • Carolin Hümmer

   Pages 115-172

5. Die Relevanz der eigenen Reputation aus Sicht eines konzerninternen Dienstleisters

   • Carolin Hümmer

   Pages 173-182

6. Operationalisierung und Messansätze der Reputation

   • Carolin Hümmer

   Pages 183-210

7. Empirische Untersuchung des Konstrukts Reputation interner Dienstleister innerhalb eines Konzerns

   • Carolin Hümmer

   Pages 211-324

8. Implikationen für das Reputationsmanagement interner Dienstleister

   • Carolin Hümmer

   Pages 325-351

9. Fazit und Ausblick auf weiteren Forschungsbedarf

   • Carolin Hümmer

   Pages 353-361

10. Back Matter

    Pages 363-428

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Carolin Hümmer leitet anhand eines Praxisbeispiels innerhalb eines globalen Life-Science-Konzerns die Bestandteile der Reputation interner Dienstleister ab. Auf Grundlage eines zweistufigen Messmodells werden die theoretischen und explorativ gewonnenen Erkenntnisse empirisch mittels des Partial Least Squares-Ansatzes überprüft und eine Bestimmung der relevanten Reputationsdimensionen interner Dienstleister vorgenommen. Die Erkenntnisse liefern einen wertvollen Beitrag für die Praxis zur zukünftigen Gestaltung des Reputationsmanagements und des internen Marketings der Dienstleister innerhalb eines Konzerns sowie im erweiterten Sinne von intra- und interorganisationalen Netzwerken und bieten Ansat punkte für weitere Forschungsvorhaben.

• Hybride Stakeholder
• Internes Marketing
• Marktlichkeit
• Modell zweiter Ordnung
• Partial-Least-Squares Ansatz
• Stakeholder Management

• Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf, Düsseldorf, Germany

  Carolin Hümmer

Dr. Carolin Hümmer ist Leiterin des Healthcare-Geschäfts der portugiesischsprachigen Region Afrikas in einem globalen Life-Science-Konzern. Sie promovierte berufsbegleitend bei Prof. Dr. Bernd Günter am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing der Universität Düsseldorf.

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