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Das einfache und emotionale Kauferlebnis

Mit Usability, User Experience und Customer Experience anspruchsvolle Kunden gewinnen

  • Book
  • © 2016

Overview

Authors:
  1. Johannes Robier

    1. youspi Consulting GmbH , Graz, Austria

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  • Usability und User Experience von den psychologischen Grundlagen bis zum Praxisbeispiel verständlich erklärt
  • Erprobte Toolbox zum Erarbeiten und Anwenden der Inhalte
  • Konkrete Handlungsanleitungen, um Produkte und Dienstleistungen einfach und emotional zu gestalten und dadurch relevanter, ansprechender und überzeugender für die Zielgruppe zu machen
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XII
    Download chapter PDF

  2. Der “Reason to believe”

    • Johannes Robier
    Pages 1-29

  3. Der Weg zur Einfachheit – Benutzerfreundlichkeit in der Service- und Produktentwicklung

    • Johannes Robier
    Pages 31-67

  4. Der Weg zur Emotion und zum Erlebnis – Emotionen im Marketing

    • Johannes Robier
    Pages 69-97

  5. Methoden der Beeinflussung

    • Johannes Robier
    Pages 99-118

  6. Überzeugen mit System

    • Johannes Robier
    Pages 119-137
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Keywords

About this book

Bei der Entscheidung eines Kunden für den Kauf eines Produktes oder Dienstleistung sind viele Faktoren wichtig, die bewusst oder unbewusst wahrgenommen werden. Ausschlaggebend für Kaufentscheidung ist letztlich jedoch ein Gefühl des Vertrauens, das der Kunde entwickelt hat. Dieser "Reason to believe“ ist der entscheidende Faktor, warum Produkte gekauft, weshalb Dienstleistungen in Anspruch genommen und wieso Kunden zu loyalen Stammkunden werden. Dieses Buch zeigt Ihnen von den psychologischen Grundlagen der Informationsvermittlung bis hin zu methodischen Anwendungen, wie Sie den „Reason to Believe“ Ihrer Produkte und Dienstleitungen strukturiert erarbeiten, kommunizieren und in den Vordergrund stellen können.

Authors and Affiliations

  • youspi Consulting GmbH , Graz, Austria

    Johannes Robier

About the author

Johannes Robier ist Geschäftsführer der youspi Consulting GmbH und nationaler und internationaler Vortragender für Usability, User Experience und Innovation. Er ist Organisator des World Usability Congress der jährlich in Graz / Österreich durchgeführt wird. Als Vordenker und Idealist ist er führender Experte in seinem Bereich.

Bibliographic Information

  • Book Title: Das einfache und emotionale Kauferlebnis

  • Book Subtitle: Mit Usability, User Experience und Customer Experience anspruchsvolle Kunden gewinnen

  • Authors: Johannes Robier

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-10130-5

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2016

  • Softcover ISBN: 978-3-658-10129-9Published: 25 November 2015

  • eBook ISBN: 978-3-658-10130-5Published: 18 November 2015

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XII, 137

  • Number of Illustrations: 106 b/w illustrations

  • Topics: Sales/Distribution, Marketing, e-Commerce/e-business

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