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Ubiquitärer E-Service für Konsumenten

Die Perspektive der Theorie Psychologischer Reaktanz

  • Book
  • © 2015

Overview

Authors:
  1. Christian Arnold

    1. Heidelberg, Germany

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  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie

  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (4 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVI
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Christian Arnold
    Pages 1-13

  3. Erkenntnisbereich

    • Christian Arnold
    Pages 15-148

  4. Problemmodellierung und empirischer Test

    • Christian Arnold
    Pages 149-292

  5. Kritische Würdigung

    • Christian Arnold
    Pages 293-307

  6. Back Matter

    Pages 309-391
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Keywords

About this book

Christian Arnold arbeitet heraus, dass der Einsatz kontextsensitiver elektronischer Assistenzfunktionen dann mit der Verlagerung von Entscheidungskompetenzen zugunsten des Anbieters einhergeht, wenn die Serviceerbringung anbieterseitig gelenkt ist und die partiell autonome Vorbereitung und/oder Durchführung von Kommunikations- und Transaktionsprozessen umfasst. Dies kann konsumentenseitige Prozesse einleiten, die auf die Restauration des Entscheidungsspielraums zielen und gegen den Serviceerbringer oder gegen die konkrete Leistungserbringung gerichtet sind.

Authors and Affiliations

  • Heidelberg, Germany

    Christian Arnold

About the author

Dr. Christian Arnold ist als Managementberater tätig. Er promovierte bei Prof. Dr. Martin Reckenfelderbäumer an der HHL Leipzig Graduate School of Management.

Bibliographic Information

  • Book Title: Ubiquitärer E-Service für Konsumenten

  • Book Subtitle: Die Perspektive der Theorie Psychologischer Reaktanz

  • Authors: Christian Arnold

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-08953-5

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2015

  • Softcover ISBN: 978-3-658-08952-8Published: 09 March 2015

  • eBook ISBN: 978-3-658-08953-5Published: 26 February 2015

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVI, 391

  • Number of Illustrations: 40 b/w illustrations

  • Topics: Marketing, Sales/Distribution

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