Overview
- Alle Aspekte des Kundenservice für die gesamte touristische Wertschöpfungskette in einem Buch: vom Erstkontakt über das Reiseerlebnis bis hin zum Beschwerdemanagement
- Berücksichtigt alle digitalen Kanäle in der touristischen Kundenorientierung wie Mobile Marketing oder Social Media
- Mit Beiträgen von renommierten Branchenexperten
- Includes supplementary material: sn.pub/extras
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Table of contents (19 chapters)
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About this book
Dieses Kompendium unterstützt Touristikanbieter an jedem Touchpoint mit Reisenden dabei, maximale Kundenorientierung und einen professionellen Kundenservice zu etablieren. Denn: Service ist heutzutage das Differenzierungsmerkmal schlechthin, und das Zusammenspiel von Menschen und Systemen im Sinne der Kunden spielt in Zeiten von Internet, mobilen Anwendungen und Social Media die erfolgsentscheidende Rolle. Dieses Buch zeigt auf, wie die verschiedenen Leistungsträger – Reisebüros, Buchungsplattformen, Airlines, Reiseveranstalter sowie Hotellerie und Gastronomie – den Urlaub zum ganzheitlich positiven Erlebnis für den Reisenden machen können. Renommierte Branchenexperten erläutern, wie jeder PAX zum geschätzten Gast und schließlich zum Stammgast entwickelt werden kann. Sie liefern wertvolles und praxistaugliches Know-how, damit die Reise für den Urlauber ein Rundum-Sorglos-Paket wird, an das er sich noch lange erinnert.
Editors and Affiliations
About the editors
Prof. Dr. Axel Jockwer war Marketingchef von HolidayCheck, bevor er als Professor an die EBC-Hochschule Stuttgart wechselte. Daneben berät er Startups, Unternehmen und Hotels, insbesondere zu den Themen Social Media, Online Marketing, mobiles Internet und Kommunikation.
Dr. Oliver Ratajczak unterstützt seine Kunden mit Blick durch die Kundenbrille als Berater, Redner und Sparringspartner rund um die Themen Kundenprozessoptimierung, Marketing und Kommunikation. Darüber hinaus ist er Lehrbeauftragter für Kundenbeziehungsmanagement und Markenkommunikation.
Bibliographic Information
Book Title: Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik
Book Subtitle: Reisende an allen Touchpoints begeistern und Urlaub zum ganzheitlichen Erlebnis machen
Editors: Oliver Ratajczak, Axel Jockwer
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-05683-4
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2016
Softcover ISBN: 978-3-658-05682-7Published: 03 September 2015
eBook ISBN: 978-3-658-05683-4Published: 28 August 2015
Edition Number: 1
Number of Pages: XIII, 209
Number of Illustrations: 24 b/w illustrations
Topics: Sales/Distribution, Marketing, Management, Tourism Management