Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing

1. Front Matter

   Pages I-XII

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2. Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing

   1. Front Matter

      Pages 7-7

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   2. Einleitung: Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing – Das Optimum realisieren

      • Ferri Abolhassan

      Pages 1-5

   3. Quo vadis Kunde? Kundenzufriedenheit im Outsourcing – innovative Entwicklungen bis 2020

      • Andreas Zilch

      Pages 9-19

   4. Der Kunde als Partner – höhere Kundenzufriedenheit durch kooperatives Zusammenarbeitsmodell

      • Thomas Henke

      Pages 21-30

   5. Kundenbeziehungen nachhaltig pflegen – Messung und Optimierung von Zufriedenheit und Loyalität

      • Marco Dubanowski

      Pages 31-38

3. Deep Dive – Kundenzufriedenheit

   1. Front Matter

      Pages 39-39

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   2. Continuous Improvement – Qualität optimieren und Kundenzufriedenheit garantieren

      • Stephan Kasulke

      Pages 41-52

   3. Kundenzufriedenheit langfristig sicherstellen

      • Stefan Bucher

      Pages 53-60

   4. Höchstes Niveau auf allen Ebenen – Qualitätssicherung durch Supplier Management

      • Marco Dubanowski

      Pages 61-69

4. Branchen & Technik

   1. Front Matter

      Pages 71-71

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   2. Große Kunden, große Herausforderungen? Kundenzufriedenheit beginnt beim Vertriebsprozess

      • Rolf-Jochen Müller-Bruverius

      Pages 73-81

   3. Auch morgen noch erfolgreich sein – mit dem Customer Dashboard die eigene Leistungsfähigkeit für alle Kunden einheitlich und transparent messbar machen

      • Philipp Steffen

      Pages 83-89

   4. Kunden Sicherheit geben – zuverlässiges und sicheres Cloud Computing

      • Jörn Kellermann

      Pages 91-104

5. Internationales Kundenmanagement

   1. Front Matter

      Pages 105-105

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   2. Andere Länder, andere Anforderungen? – Servicequalität weltweit sicherstellen

      • Jens Rüster

      Pages 107-114

   3. Outsourcing auf dem amerikanischen Kontinent – eine Alternative zu Indien und China

      • Karsten Kollat, Wolfgang Kemna

      Pages 115-123

   4. Vielfalt als Chance begreifen – 11 Punkte, an die IT-Service-Provider denken sollten, wenn sie in der APAC-Region erfolgreich sein möchten

      • Graham Marr

      Pages 125-134

6. Kundenzufriedenheit in der Praxis

   1. Front Matter

      Pages 135-135

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   2. Kundenzufriedenheit braucht mehr als ein funktionsfähiges Produkt – Case Study „Gemeinsame Entwicklung einer Lösung für das Ground Handling am Flughafen“

      • Stefan Würdig

      Pages 137-145

Anknüpfend an "Der Weg zur modernen IT-Fabrik" zeigt das Fachbuch anhand von Best-Practice-Beispielen und Erfahrungswerten, welche Maßnahmen ein Unternehmen heute ergreifen kann, um Kunden langfristig zufriedenzustellen und den Qualitätsanspruch an Lösungen - von der Produktion zur Implementierung und darüber hinaus - zu sichern.   

• IT-Outsourcing
• Kundenbeziehungen
• Kundenzufriedenheit
• Qualität
• Servicemanagement

       

• T-Systems International GmbH, Saarbrücken, Germany

  Ferri Abolhassan

Dr. Ferri Abolhassan studierte von 1985 bis 1988 Informatik an der Universität des Saarlandes in Saarbrücken. Nach Abschluss des Studiums folgten Stationen bei Siemens und IBM, 1992 schließlich die Promotion. Verschiedene Führungstätigkeiten bei SAP und IDS Scheer schlossen sich an, ehe Abolhassan im September 2008 als Leiter des Bereichs Systems Integration und Mitglied der Geschäftsführung zur T-Systems International GmbH wechselte. Seit Januar 2015 leitet er in seiner Funktion als Geschäftsführer die IT Division von T-Systems und zeichnet dort verantwortlich für rund 30.000 Mitarbeiter und 6.000 Kunden.   

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