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Service Value als Werttreiber

Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement

  • Book
  • © 2014

Overview

Editors:
  1. Manfred Bruhn

    1. Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Universität Basel, Basel, Switzerland

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  2. Karsten Hadwich

    1. Institut für BWL (510P), Universität Hohenheim, Stuttgart, Germany

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  • Analytisch fundierte und praktisch umsetzbare Konzepte
  • Den Service Value bestimmen und sicherstellen
  • Service Value als wesentliche Determinante der Kundenzufriedenheit und -bindung
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

Part of the book series: Forum Dienstleistungsmanagement (FD)

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Table of contents (21 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-IX
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  2. 1. Grundlagen des Service Value

    1. Front Matter

      Pages 1-1
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    2. Service Value – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen

      • Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
      Pages 3-31

    3. Entstehung und Wahrnehmung des Service Value

      • Steffen Jahn, Jan Drengner
      Pages 33-57

    4. Customer value from a customer perspective – a comprehensive review

      • Albert Graf, Peter Maas
      Pages 59-87

  4. 3. Management des Service Value

    1. Front Matter

      Pages 181-181
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    2. Preissysteme zur Gestaltung und Aufteilung des Service Value

      • Stefan Roth, Eduard Stoppel
      Pages 183-204

    3. Wertkettenanalyse und Service Value – eine Diskussion im Lichte der Service-Dominant Logic

      • Martin Benkenstein, Vera Waldschmidt
      Pages 205-221

    4. Die Bedeutung von Nutzungsprozessen für den Service Value

      • Stefan Roth, Lucas Pfisterer
      Pages 223-243

    5. Service Value durch Customization – Implikationen für die Gestaltung des Dienstleistungsmanagements

      • Alexander Leischnig, Uwe Messer
      Pages 245-264

  5. 4. Service Value bei Produkt-Service-Bündeln

    1. Front Matter

      Pages 265-265
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    2. Service Infusion im Industriegütermarketing – Konzept, Wertschöpfung und Wirklichkeit

      • Björn S. Ivens, Stephan C. Henneberg, Sebastian Forkmann
      Pages 267-282

    3. Service Value von produktbegleitenden Dienstleistungen

      • Markus Voeth, Victoria Bertels
      Pages 283-300

    4. Wertsteigerung durch Value Added Products in Dienstleistungsunternehmen – Konzept und empirische Befunde für einen verhaltensorientierten Service Value

      • Manfred Bruhn, Meike Straßer
      Pages 301-326

  6. 5. Interner Service Value

    1. Front Matter

      Pages 327-327
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Keywords

About this book

Das Konzept des Service Value hat sich in den letzten Jahren durch einen Perspektivenwechsel von der reinen Betrachtung der Dienstleistungserstellung hin zum Einbezug von Wertaspekten entwickelt. Seither beschäftigt sich die Forschung mit dem Beitrag von Dienstleistungen zur Wertgenerierung. Service Value stellt aus Kundenperspektive den durch das Dienstleistungsunternehmen generierten Wert für den Kunden dar. Der wohl geläufigste Ansatz sieht den Service Value als Trade-off zwischen Nutzen und Kosten einer Dienstleistung für den Kunden. Im Sammelband Service Value als Werttreiber widmen sich renommierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in 21 Beiträgen detailliert und aus verschiedenen Blickwinkeln dem Konzept des Service Value und der Frage, wie der Service-Value-Gedanke erfolgreich in die Unternehmenspraxis integriert werden kann.

Editors and Affiliations

  • Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Universität Basel, Basel, Switzerland

    Manfred Bruhn

  • Institut für BWL (510P), Universität Hohenheim, Stuttgart, Germany

    Karsten Hadwich

About the editors

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.

Bibliographic Information

  • Book Title: Service Value als Werttreiber

  • Book Subtitle: Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement

  • Editors: Manfred Bruhn, Karsten Hadwich

  • Series Title: Forum Dienstleistungsmanagement

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-02140-5

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2014

  • Hardcover ISBN: 978-3-658-02139-9Published: 29 April 2014

  • eBook ISBN: 978-3-658-02140-5Published: 14 April 2014

  • Series ISSN: 2662-3382

  • Series E-ISSN: 2662-3390

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: IX, 511

  • Number of Illustrations: 106 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general, Marketing, Sales/Distribution

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